跨部门沟通协作课程

【培训背景】
在新经济模式中，竞争将更加剧烈，组织机构更加扁平化，要求每一个职场个体拥有更大的能量、更迅速的应变力，并善于借助和开拓各种人脉资源，去应对复杂多变的职场环境，提高团队管理效能，在满足上级和客户的需求的同时，也收获个人的职业发展。本课程讲师凭借个人丰富的职场经验、成功的个人发展经历，以及深厚的理论功底，为学员带来系统的建立管理者影响力，从而改善人际关系，提高团队执行能力，有效激励员工的步骤和方法。

【培训收益】
l ·了解基本理念，提升个人价值
l ·掌握影响技巧，获得下级配合
l ·满足心理需要，协调人际关系
l ·提升职业素养，改善管理效能

【培训大纲】
第一章：对组织沟通的基本认知
1、沟通的定义和内涵
2、沟通在组织中的功能
3、新经济模式下沟通力的价值
4、沟通力与人际关系
5、组织沟通的基本形式
l 上行、下行、平行、跨部门沟通
l 正式、非正式沟通
6、沟通中的失真和原因 个人因素
l 人际关系因素
l 结构因素

第二章：跨部门沟通的障碍
1、高效的跨部门沟通的标志
2、跨部门沟通中常见的障碍
l 垂直的指挥系统作用有限，缺乏强制力
l 职能分工导致的部门利益之间的冲突
l 职权划分不清楚,有责任盲点或空白区
l 对组织稀缺资源的无序竞争
l 人性的弱点---尽可能把责任推给别人激励不利，缺乏内部客户服务文化
3、视频观摩与讨论

第三章：跨部门沟通的基本原则
1、解决人际合作障碍的主要方法
l 踩着对方的动力点“销售”你的主张
l 剥离问题的实质和人的情绪
l 让对方清晰自己的重要作用
2、以不破坏关系为前提，以解决问题为核心
3、不是证明别人不懂，而是提供帮助
3、避免以职务、地位、身份与人沟通
4、永远保持正面态度，相信对方有诚意
5、把握沟通目的，避免抬杠，斗智斗勇
6、尊重对方的立场、找出*公约数
7、以不破坏关系为前提，圆满大于是非
8、视频观摩与讨论

第四章：人际沟通与个人影响力
1、个人影响力是沟通致胜的法宝
2、提升个人影响力的基本途径
l 有效聆听
² 聆听首先是一种心胸和态度
² 聆听能够感动对方，
² 聆听的最高层次－听懂对方言下之意
² 聆听的*障碍是自己
l 有效提问
² 基本的提问模式和布局
² 提问不仅仅是获得答案
² 提问是最好的引导技巧
² 通过提问可以减少抗拒
l 有效表达
² 简明扼要、注重逻辑
² 设计框架，用好5W2h
² 不要忽略肢体语言的影响力
² 善用迎合技巧，创建相似性
² 善用“退让”保持沟通的主动权
² 坦白，诚恳，保持自己的原真性
² 了解对方需求，踩住“动力点”

第五章：跨部门沟通过程的冲突处理
1、托马斯冲突的处理原则
l 强制法适用原则
l 回避法适用原则
l 妥协法适用原则
l 克制法适用原则
l 合作法适用原则
2、双赢的合作模型
l 双方信任，目标共存
l 合作双方必须得到事实上利益双
l 方必须有可以替换的资源保障
l 双赢合作的是明确的规则和实力

第六章：跨部门的工作统筹技巧
1、分解工作任务，明确各部门责任
l WBS－工作任务分解结构
l 清晰划分责任，避免扯皮
l 打工作包、有效资源配置
2、界定关键路径图－优化资源，进程控制
l 向关键路径要时间
l 向非关键路径要资源
3、任务管理跟进工具－落实责任

【江南体育平台是真的吗 】 舒薇老师
主要背景资历：工商管理学博士；高级经济师。中山大学颐园管理学院客座教授；华南理工大学、*管理技术大学MBA特聘教MTP授证讲师；曾系统接受过*管理协会（AMA）的专业培训。
曾任境外上市公司副总经理；行政总监、人力资源总监、客户服务总监；早年任教于国内*商学院。二十年企业管理和专业讲师经验，良好的教育背景。曾长期致力于客户服务管理、行政管理、员工培训管理工作，属于实战型讲师。
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三、作为多年在职场获得多项殊荣的职业经理人，其个人积极的心态对参与者个人全面素质的提升、态度的转变有相当的益处，对学员高度负责的态度和敬业精神在业界素有口碑。
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