沟通 培训课

课程模块一：课程破冰
确立学习目标: 介绍本课程培训目标
组建学习团队：成立团队，准备进行团队学习与团队沟通体验
国际室内体验式学习七步法介绍：体验式学习新模型

课程模块二：“沟通基础”篇
一、国际室内体验互动环节：（一）《神秘谋杀案》 
简介：活动提供27条线索给与学员,让学员**沟通与讨论来解开谋杀之谜。每位学员都被要求在讨论中发言。**共享信息,一起解开谋杀之谜，找出受害人、凶器、遇害时间和地点、杀手以及杀人动机。
“沟通基础”知识点提练：
沟通的定义及实质
沟通的目的
沟通的种类
沟通的态度
学会辨认与运用团队沟通中的维护功能语言：以激励人及关系为导向：激励、表达、劝说、评价、专注
学会辨认与运用团队沟通中的任务功能语言：以高效解决问题为目标
沟通解码（沟通中的四个维度：如何进行全方位高效沟通，有效运用维护和任务功能语言）
有效倾听（听）
有效观察（看）
有效提问（问）
有效表达（说）

课程模块三：“沟通方法”篇
一、国际室内体验互动环节：（二）《生死色盲》   
这是一项训练团队沟通的体验活动，旨在**只使用口头语言沟通保证团队
成员达成共识。**特别设计的蒙眼活动,让每位学员表现出不同的
沟通技巧以及表达能力。此活动把学员置身于失去视觉的环境中，让他
们体会困惑与疑虑，从而反射出工作环境中遇到的沟通问题。

二、“沟通方法”知识点提练：
1、团队沟通信息归纳与整理
信息分类
信息筛选
信息归纳
信息运用
2、团队沟通主持技巧：
谁来主持？
如何支持？
会议流程？
会议跟踪？
3、团队沟通如何统一意见
使用共同语言
创造和谐氛围
建立团队共识
4、尊重团队成员沟通风格多样性
开放
尊重
共同成长

课程模块四：“沟通风格”篇
国际室内体验互动环节：（三）《四色思维》 
这是一个卡片类讨论活动。**四色卡片的互动，每位学员和团队都能够清
晰地认识到他们不同的思维方式偏向性以及由此产生的不同的人际沟通风格。
二、“沟通风格”知识点提练：
红色性格：奔放、热情
黄色性格：挑战、创造
绿色性格：平和、务实
蓝色性格：逻辑、理性
测试自己以及团队的思维与沟通偏向性
掌握如何与不同沟通风格的人交流与于协作

课程模块五：
课程总结与回顾学习内容、分享学习体会
制定个人行动方案并落实与实际工作中

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