学习跨部门沟通技巧培训

课程大纲：
一、思维转换与跨部门沟通
思维影响沟通
优秀沟通的四种天赋
消极沟通与积极沟通
三种重要价值
关注圈与影响圈
.【内容聚焦】：**心理学双盲实验，让经理人了解思维如何影响沟通以及沟通障碍是如何产生的
.【授课实践】：导师开场，心理学实验现场再现，学员体验，分组讨论，导师总结

二、高效沟通核心要素
.沟通的定义
.沟通的方式
.语言沟通与非语言沟通
.沟通的双向性
.沟通中的三种行为
.沟通的灵魂－同理心
.【内容聚焦】：**导师讲授和视频展示，了解信息如何传递以及人是如何被影响的
.【授课实践】：导师讲授，案例视频展示，现场情景模拟，导师总结，经验分享

三、有效沟通的三大技巧
.表达、倾听、提问技巧的应用
.逻辑性表达
.影响性表达
.信息总结性倾听
.同理心倾听
.信息确认性提问
.引导性提问方法
.【内容聚焦】：**实操和演练，让经理人掌握有效沟通中有效的三类技巧
.【授课实践】：导师讲授，三大技巧展示，专项案例讨论，学员展示，案例分组演练，问题汇总，问题解答，导师总结

四、影响跨部门沟通的因素
没注意关键点
表达失误
观察角度不同
过早假设
过去的经验
沟通中断
文化特性
.【内容聚焦】：让经理人清晰认知跨部门沟通中常见的沟通障碍
.【授课实践】：导师讲授，心理学案例展示，学员问答，问题汇总，问题解答，导师总结

五、应对不同的人际沟通风格
自我测试：人际沟通风格
了解个人沟通风格
人际沟通风格的类型
不同沟通风格的沟通技巧
人际风格分析与心理学
人际风格与沟通
.【内容聚焦】：**测评和演练，让经理人能够识别不同人际风格在沟通中的行为差异，同时掌握应对不同人际风格的沟通技巧
.【授课实践】：人际风格自我测评，测评解析，导师讲授，不同风格现场展示，应对技巧展示，学员分组演练，导师总结

六、企业中部门的价值
部门对于客户和公司的商业价
部门沟通的障碍
见树不见林——只看到局部、看不到全局
本位主义的形成
部门存在的重要的价值
跨部门合作的价值路径
部门的使命和职责对工作能力的要求
.【内容聚焦】：帮助经理人清晰认知各个部门面临的实际问题，让经理人真正能够实现换位思考，并从全局的角度认可各个部门的价值，并终实现与各部门负责人的良好沟通
.【授课实践】：导师讲授，部门价值案例展示，小组讨论，各部门负责人分享价值和压力，小组讨论，部门展示，导师点评，导师总结

七、跨部门问题分析解决与会议管理
跨部门沟通常见问题
跨部门问题的界定
跨部门问题的原因查找
跨部门问题的方案拟定
跨部门问题的执行计划
跨部门问题的会议管理
.【内容聚焦】：帮助让经理人掌握跨部门问题的界定，分析，解决的方法，彻底杜绝跨部门会议的扯皮和推诿现象
.【授课实践】：导师讲授，提出问题，小组讨论，分析问题，提出对策，KJ法展示，会议情景模拟，学员分组演练，成果展示，导师点评，导师总结

八、跨部门沟通与冲突管理
冲突的由来与性质
冲突的积极影响
冲突常见的处理方法
处理冲突的原则与方式
控制与引导团队达成共识的步骤
如何说服意见与你不同的人
.【内容聚焦】：**情景模拟，帮助经理人了解一旦发生严重跨部门冲突，经理人应如何有效化解冲突并达成有效解决方案
.【授课实践】：导师讲授，情景再现，角色扮演，案例讨论，导师点评，成果展示，导师总结

九、建立共同的价值观，打造学习型组织
深刻理解公司的共同价值观
共同价值观的目标及重要性
如何建立共同价值观，营造合作氛围
怎样运用基本原则，达成相互协作
打造学习型组织
.【内容聚焦】：**分享价值观，让经理人充分理解，共同价值观才能终实现企业价值大化，才能终解决跨部门冲突中的各种问题
.【授课实践】：导师讲授，案例分享，学员分享，导师点评，课程总结

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