商务沟通技巧
讲师：吴娟瑜 浏览次数：2581
课程描述INTRODUCTION
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课程价格：
培训天数：日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
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培训对象 商务人士、人事、销售、公司骨干员工、管理层、对演讲有兴趣的人员
课程背景
据统计，现代商务人士在职场中出现的的错误，70%都是由于不善于沟通造成的；95%被解雇的员工，是因为没有处理好人际关系。商务人士要在职场中获得成功，必须具备良好的沟通能力，拥有广泛的人际关系。《商务沟通技巧》课程的内容包括两部分，一是商务沟通，主要讲述了商务人士必须掌握的20种沟通技巧，可以帮助你应对职场中各种各样的沟通困境;二是人际关系拓展，指出商务人士必须用经营顾客的心来经营人际关系，建立个人的关系网络，并针对“取悦型”、“ 离开型” 、 “对抗型”这三类人，提出了种种改善人际关系的方法。
实用的沟通技巧、新颖的人际关系拓展方法、丰富精采的案例、温馨活泼的语言，使你能够在轻松愉悦的课程中，轻而易举地领悟到沟通的秘诀，从而帮助你在竞争激烈的职场中立于不败之地。
课程大纲
有效沟通20法
一安全距离法
1尊重对方有安全的自主空间
2有足够安全感的人，容易敞开心扉。
3自主空间，因人而异
4男性商务人士对待女性同事／女性客户需要礼貌的安全距离
二口语权调整法
1口语权定义
2口语权的困惑
3如何改善口语权
三同伴意识沟通法
1主管建立同伴意识的四个步骤：
2承认自己也会犯错
3认同对方的感觉：多用「我们」，少用区分彼此的 「你」、「我」
4让部属提供意见
四、主动趋前法
什么情况下需要缩短距离，创造友善关系？
1远远看到对方时
2当对方招手时
3对方迎面而来却疏忽你时
4当对方有心事，无精打采时
五主动趋前法的好处
1创造交流的机会
2主动关心
3表现真心热忱
4熟悉度创造信赖感
5见面三分情
6同理心沟通法
7有效的「聆听」技巧：深度聆听
「跟着感觉走」的演练
六、及时逆转法
购买心理探索
1客户对消费有恐惧感
2客户习惯讨价还价
3客户需对主管有交代，一定有杀价的动作
4客户对产品仍有疑虑
5客户想攀交情，希望降价
七、分段式沟通法 商务沟通四大原则 1、找对时间
2、找对地方
3、找对人（客户）
4、说对的话
八、二选一法
回避型客户更需要 「二选一法」 1、回避型客户不擅长表达内心感受，藉由此法可以清楚表达需求。
2、商务人士藉由此法更关心客户、协助客户，创造双赢空间
九、善用问句法
1、擅长沟通者，往往擅长聆听，而聆听来自「善用问句」。
2、「一问再问还要问」搜集客户的讯息。
十、提供画面法
为增强沟通效果，给一个画面比给一句直述句有效。 1、口述的画面 2、照片的画面 3、影片的画面
十一、提供数字法
1数字法的好处
2加强沟通信息的明确度
3双方可以有效地配合
4数字管理有凭有据
十二、创意变化法
做个创意沟通的人 1、练习说笑话 2、不出语词，只用语调和肢体操作表达也是创意沟通 3、创意带来商机
十三、以退为进法
商务沟通的大忌： 1、咄咄逼人
2、得理不饶人 3、理直气壮
十四：借路沟通法
1借路沟通的运作方式
2借路沟通的负面效果
3情势所逼、必要状况才「借路沟通」
十五、传言沟通法
1葡萄藤式的沟通
2非正式管道传递信息
3有放风声的人
4沟通信息似是而非、未经证实
十六、巧妙拒绝法 1、拒绝的艺术
2、5大情况需要巧妙拒绝
3、被「巧妙拒绝」的客户，仍对您体谅接受，这是因为？
十七、直截了当法 「直截了当法」需用「正面语言」： 1、可以保护客户的自尊心 2、可以提振自己的生命能量 3、可以双方快速彼此接纳 4、可以带动对方成长
十八、小动作识别法
1细心观察客户的身心情绪秘密
2小动作、学问大
十九、关闭信号攻击法
「攻击信号」的前奏：
1攻击信号的正式出现
2关闭攻击信号法
二十、中止沟通法
6种需要中止沟通的人
1、语无伦次者
2、语言乏味者→聊聊最近的新鲜事吧！
3、喋喋不休者→瞬间沉默、暂停回应
4、口沫横飞者→重新找个安全的位置
5、搬弄是非者→抱歉，这个部分我不想听，我们谈点别的吧！
6、话不投机者→总之…无论如何……
商务人士掌握中止沟通3原则
一不愠不怒 二、不慌不忙 三、不知不觉
职场上，如何修正个人
错误沟通模式？ 一、当同事之间有误会时 二、当客户言词不当，你被激怒时 三、当主管质疑你的工作绩效时 四、当跨部门有冲突发生时 五、当你想坚持对公司有利的提案
有效沟通四大秘诀：
一、如何找对时间 二、如何找对地方
三、如何找对对象 四、如何说对的话
特邀专家简介
吴娟瑜老师——台湾作家、演说家
*印第安纳坡里斯大学应用社会学硕士
演说家、作家
泰山文化基金会董事
在台湾，吴娟瑜老师被喻为"成长之母"
曾获选为2000年马来西亚读者票选十大*作家之一
着有《不做情绪的奴隶》、《商务沟通与人际关系拓展》、《教孩子从放下开始》、《吴娟瑜的快乐哲学》等书。
主讲课程
亲子教育、情绪管理、压力管理、沟通管理、生涯规划等
课程特点
*印地安那波利斯大学应用社会学硕士毕业的吴娟瑜，是华人世界*的演说家。丰富的肢体语言、风趣的演讲使她在情绪管理、压力管理、沟通管理等领域独树一帜。
服务客户
中国移动公司“全球通VIP讲堂”、中国搜狐公司、北京时代光华卫星课程、北京电视台“第八区”专家来宾、天津中国银行、广州华威鞋业、上海慧根公司、上海实践家、上海Formica、杭州莱特公司、杭州时代光华等。海内外演说已超过5000场以上。吴娟瑜每年至少三百场的演说邀约、媒体邀约，可以说是平均一天有一场，演说场次已超过5000场。她演说的对象遍及各行各业，包括各大企业、公司、公家机构、文化局、大学、中小学、幼儿园，以及私人机构所主办的大型公开演讲
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