管理人员职业素质培训课程

第一部分：中层经理自我管理技能提升方面
(一)提升执行力
1.执行力在企业中的重要作用：
执行力的概念：完成任务的能力
没有执行，结果等于“0”
2.为什么执行难？
外部环境：竞争加剧，赢家通吃
内部原因一：高管层
内部原因二：执行者方面
3.如何提升执行力？
练好内功
关注可改变部分
养成好的习惯——KASH
团队习惯的改变

(二)管理者角色的二次转变
1.作为下属：做好替代执行者的角色
核心的理念和行为：先执行，后沟通
2.作为同事：内部客户关系
核心的理念和行为：从以自己职责为中心，向同事的需求为中心转变
实施内部客户关系的两大误区及避免方法
找到客户内部服务中需要改进的*
3.作为上司：做好领头雁
核心的理念和行为：关注目标，同时关注下属员工积极性
管理者角色的第一次转变：从关注个人业绩到关注整个团队业绩
管理者角色的第二次转变：从关注团队业绩到关注整个团队的积极性

(三)时间管理
1.时间的特性
2.我们为何忙乱的四个方面的原因？
3.防止时间被打扰的方法
4.有效时间管理的方法：
便签式管理
效率手册管理
第二象限工作法
平衡角色时间管理管理的6个原则和4个步骤；
2/8定律
养成好的时间管理习惯

(四)有效沟通与协调技巧
1.关于沟通
什么是沟通？
为什么沟而不通的四大方面原因
了解真实信息的表露——不可忽视非语言
2.表达：
高效表达的四个原则；
推介利益
高效表达内容的5要
3.倾听： 
倾听的好处
为什么不倾听？——上下级沟通不倾听的案例分析
倾听技巧
4.反馈：
JOHARI视窗
建立反馈制度
5.处理异议的通用LSCPA公式

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