以服务成就酒店优质口碑课程

授课对象：住宿业、餐饮业初中高级管理者以服务做为核心优势的企业管理层及执行层

课程收获：
顾客满意度的提高； 
网络平台好评与分数双提升；
全员服务管理系统落地；
收益和营业收入提升；
学会制定并落实关键服务时钟

课程大纲：
一、新消费趋势中创新服务的意义
     消费趋势分析
     创新服务意义和基础
     创新服务的虚与实
     经典案例（国内知名品牌酒店和精品度假酒店）
二、透过服务提升体验和收益
     认识消费者住宿空间体验的触角
     住宿消费者整合体验的思维模型
     服务与体验的对应构建
     通过创新服务重构住宿体验为经营者带来哪些益处
三、寻找服务的关键时刻
     认知关键时刻
     关键时刻失误的严重损失（案例）
     画出本酒店的关键时刻时钟
     服务管理中的授权艺术
四、全员服务系统构建
     组织体系搭建
     服务项目选取与定值
     规则与实施要点
     持续提升体系的活力与参与度
     案例分析与个案咨询
五、服务品牌化核心要素
     打造服务制胜之道
     如何将服务做成住宿业的核心产品
     服务的情感价值与消费者的关联
     案例分析

以服务成就酒店优质口碑课程