郑州金牌服务培训

课程背景：
传统服务培训在抓心态，讲标准，严处罚，道理上没错，但其实偏离了对于服务及被服务双方心理的把握和揣摩，因此常常是，不抓服务顾客走了，抓服务后员工走了，所以我们总结了四句话：
没有员工情绪的疏导，就没有顾客端持续的微笑
没有自我角色的认知，就没有工作中平和的内心
没有结果思维的训练，就没有服务时准确的行动
没有职业精神的打造，就没有困难时独立的承担
因此，通过三年多餐饮行业一线的总结与沉淀，我们全力为您呈现最接地气的服务提升课程，帮您量身打造符合顾客定位的服务团队，建立良性运转的服务体系，实现在冰河时期的弯道超车。

课程目标：
1、优秀的职业选手不受学历限制，只是看是否理解作为职业人的本分
2、服务人员其实面对着顾客社会等多方压力，好的成长氛围是团队打造的关键
3、思路决定出路，帮助团队正确的认知顾客和自己，才有自信的接触
4、管理人员多为一线出身，更需要学习如何才是职业典范
5、塑造学习氛围不是强制学习，而是为其塑造良好的正能量场，引发员工自身成长的动力，认清个人的发展瓶颈。

课程提纲：
第一讲、团队建设
1、阐述团队概念
2、优秀团队的特征
3、建立学习竞争机制

第二讲、心智突破
1、角色定位
2、百分百责任
3、职场正能量
4、四人心态

第三讲、认知顾客
1、顾客是谁？
2、消费真相
3、客户价值
4、传递价值
5、内部客户价值

第四讲、认知工作
1、第二生命
2、构建完美人生
3、敬业精神是*精神
4、责任担当

第五讲、结果成就人生
1、任务解读
2、九段结果
3、结果三要素
4、结果方法论

第六讲、职业行为
1、职业选手与业余选手有什么不同？
2、职业化的死敌－－－两大糟粕文化
3、职业化修炼：“九九归一法”

第七讲、专业精神
1、专业定义
2、专业如何修炼
3、实操训练

第八讲、职业操守
1、信托责任      
2、契约精神

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