营销学概述

定义营销——营销学的范围

4P与4C营销理论

商业和营销的发展变化趋势

营销辩论：营销是创造需求还是满足需求

第一项修炼：营销环境分析

分析宏观环境的需要和趋势

主要宏观环境因素的识别和应对

影响购买决策的因素

消费者购买的决策过程

分析企业市场与企业购买行为

影响企业购买决策的主要因素

企业采购过程识别和分析竞争者

第二项修炼：进行市场细分和目标市场选择

市场细分的层次和模式

市场细分常用的工具

根据企业状况选择目标市场选择

第三项修炼：产品和服务的差异化定位

里斯和特劳特的定位策略

产品差异化

服务差异化

人员差异化

渠道差异化

形象差异化

第四项修炼：如何塑造强势品牌

设计产品和产品线组合

品牌的定义

强势品牌塑造过程

如何管理品牌的生命周期

第*：设计和管理服务体系

企业客户服务体系设计

客户服务的控制要点

如何确保服务品质的执行

第六项修炼：制定合理的价格策略

价格制定的流程和考虑因素

几种常见的价格制定模式

如何进行价格修订

如何应对竞争者的价格挑战