销售培训：不要把客情处成交情

客情是建立在良好的交易的基础上，而交情是建立在良好的个人关系的基础上，很多销售人员一厢情愿地认为交情好，客情就会好，其实不一定，很简单的道理，如果你的好朋友告诉你昨天晚上在某个饭店吃了某道菜，非常好吃，建议你也去尝一尝，你会很乐意接受，你会询问很多关于菜的细节，饭店位置的细节，你们之间的交情会越来越深，而如果你的朋友告诉你说这个饭店是自己开的，接下来，你会怎么样？如果你们之前关系好，你会虚情假意地说，为什么你不早点告诉我啊，我好棒你的场，当你第二天到了他的饭店，接下来就麻烦了，不好吃，你也说好吃，本来只吃200元的菜就可以了，最后点了300元，接下来饭钱怎么办？你付也不是，不付也不是，最后可能你朋友帮你免单，你会觉得过意不去，下次不好再来了，如果你自己付钱，你会认为你朋友昨天在向你推销而已，到了他的场地居然还要自己付钱，不够意思，第二次也不来了。

中国人是讲交情的，但有了交情就不太好讲客情了，你跟客户的老板私交很好，你在向他们公司推荐产品、报价时，往往老板会主动回避，让下属跟你谈，谈好了，交情接着延续，谈不好，交情也没了，就算你之前跟他们老板没有交情，只有客情，客情关系很好，大家合作几年了也很愉快，你想进一步发展私人交情，这也比较困难，你们之前永远会隔着一层无形障碍，因为大家很清楚，交情好，客情就不好处了。

是不是交情在任何情况下都没有帮助呢？也不是，当你的朋友第一次买某产品，而这个产品很复杂，不确定因素很多，他会听你的，但同时，他也会在寻找别的信息，如果你赚了他的钱比他咨询别人的更多，那，你们的交情也会破裂，当然，合作过程满意，是应该的，不满意，他对你的负面印象会比陌生人更大。

所以，交情是交情，客情是客情！跟客户保持一定的距离，你们才会合作得更长久。