客户心理学与沟通技巧培训_赵志航讲师_哪里有培训网

您现在的位置：哪里有培训网> 江南app > 销售技巧培训课程

客户心理解读与沟通技巧

讲师：赵志航浏览次数：72

课程介绍
日程安排
课程大纲
在线报名

课程描述INTRODUCTION

· 销售经理· 市场经理· 销售工程师· 业务代表· 大客户经理

江南体育平台是真的吗：赵志航

课程价格：￥元/人

培训天数：2天

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

【江南体育平台是真的吗】赵志航

【培训时间】2天

【培训方式】课堂讲授、案例分析、小组研讨等启发式、互动教学

【课程提纲】

前言--销售是与顾客的心理博弈

销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售人员不仅要洞察客户的心理，了解客户的愿望，还要掌握灵活的心理应对方式，以达到销售的目的。在销售流程中，不同的阶段客户的心理也会有不同的变化，每一个客户在不同的阶段也有可能产生不同的心理。

第一章心灵之约

一、什么是人的心理？人的心理是由哪些因素组成的？

二、心理学在现代企业管理中的主要作用有哪些

帮助我们真正地了解人

提高招聘技能

有助于协调团队中的人际关系

把合适的人放在最合适的位置上

为员工设计多样化的激励手段和考核手段

提升员工满意度管理的技巧

帮助管理者提升领导魅力

三、相关概念

情商

多元智能理论

思维决策模式

四、中国人的人格特征

据于儒

依于老

逃于禅

五、克服社会知觉中的偏差

首因效应与近因效应

晕轮效应

刻板效应

定势效应

投射效应

第二章读懂世界

什么是微表情？心理学家认为，微表情是一个人内心真实意图的流露，是人们通过各种细微的表情变化来传达自己内心变化的一种方式。微表情所反映出来的实际上是人类所共有的高兴、轻蔑、惊讶、愤怒、厌恶、恐惧和悲伤七种情绪的特征。观察微表情其实就是在把脉一个人情绪变化的过程。

微表情，是内心流露与掩饰，是心理学名词。人们通过做一些表情把内心感受表达给对方看，在人们做的不同表情之间，或是某个表情里，脸部会“泄露”出其它的信息。“微表情”最短可持续1/25秒，虽然一个下意识的表情可能只持续一瞬间，但这是种烦人的特性，很容易暴露情绪。当面部在做某个表情时，这些持续时间极短的表情会突然一闪而过，而且有时表达相反的情绪。

一、不会驾驭自己的表情，何以征服世界　

1．快速眨眼透露出的是一种怎样的微妙心理　

2．“脸红”的背后究竟隐藏着怎样的内心世界　

3．不同的眼神折射出的是不同的心理状态　

4．在小小一只耳朵背后隐藏着多少玄机　

5．嘴巴不说话同样可以表达出内心的真实感受　

6．观察一个人，从不会说话的下巴开始　

7．别让微笑迷惑了你的双眼　

8．习惯埋单的人背后究竟隐藏着怎样一种心理　

9．声调的高低也能泄露 “天机”　

10．语速的快慢能展现一个人的心迹　

11．语气的变化是一个人内心波动的直接体现　

二、控制自我的内心，影响他人的心理　

1．小小的“洁癖”折射出了怎样的心理　

2．下意识地咬手指，透露出来的是安全感的缺失吗　

3．忠诚型人格的“投射”微表情　

4．“V”形手势所代表的是一种自我肯定的心理　

5．不经意的撇嘴动作会将自己的内心暴露无遗　

6．过分的热情说明心里有“鬼”　

7．虚情假意的称赞是一个人心怀鬼胎的表现　

8．只有懂得转换情绪，才能掌控自我　

三、　有什么样的内在心理就有什么样的外在反映　

1．有什么样的心理就会有什么样的面部表情　

2．有什么样的性格就会选择什么样的发型　

3．不同的语言习惯彰显出不同的心理特征　

4．有虚伪的内心就会有虚伪的表情　

5．只要留下了笔迹，就等于留下了 “心灵实录”　

6．警惕：打招呼也能让心灵“走光”　

7．如何通过喝茶习惯去了解一个人的心理　

8．不会说话的头发却能彰显出一个人的性格　

9．从说话习惯去看一个人的性格　

10．小小的手提包同样会将一个人的“心事”出卖　

11．口红一样能够暴露女人的“心事”　

四、　分析对方的心理，识破对方的谎言　

1．揭开谎言背后的迷雾　

2．缜密的思维是识破谎言的“重型武器”　

3．善于分析才能让谎言无处藏身　

4．理清思路才能揪住骗局的“小尾巴”　

5．心理暗示是击溃 “谎言”的有力武器　

6．快速的思维逻辑是识别谎言的有效方法　

五、　揭开人性的外衣，了解他人的心理　

1．当一言一行被有效放大后，对方的心思将一览无余　

2．口头禅是一个人内心的真实写照　

3．女人挽着男人的胳膊究竟有什么“弦外之音”　

4．眼镜可以挡住阳光，却无法遮住一个人的内心世界　

5．阅读习惯会出卖一个人的“心事”　

6．饮食习惯暴露出来的不仅仅是 “吃相”　

7．打电话的姿势彰显出的是一个人的性格特征　

8．脚步声是辨别人心真诚与否的“信使”　

六、　透视举止奥秘，领悟对方的心理玄机　

1．头部动作：泄露内心秘密的“罪魁祸首”　

2．低头耸肩背后隐藏的到底是怎样的“秘密”　

3．身体倾斜所折射出的是一个人的“缜密心思”　

4．手臂动作散发出的是一个人真实的“心曲”　

5．双手叉腰是捍卫领地的“内心独白”　

6．手臂冻结了，心事却完全暴露了出来　

7．不同的走路姿势代表着不同的心理状态　

8．走路的姿势可以传达出一个人内心真实的想法　

9．腿脚不经意间也能将一个人出卖　

10．从一个人腿脚的变化中了解他对人们的态度　

第三章冲突管理

一、冲突的概念

冲突的积极性与消极性；冲突产生的环境；引发冲突的影响因素；冲突的类型

◆个人为什么会有內在冲突?

趋避冲突：抽烟；双避冲突：吃药与开刀；双趋冲突：房子与车子；认知失调；角色冲突；人格结构与冲突模型

管理者就是冲突解决者！明茨伯格在研究管理者角色时指出管理者其中之一角色为“救火员”

二、冲突管理模式的中西差异

◆冲突的发展过程（Thomas）

第一阶段：破坏与阻滞(Frustration)当某个体或群体感觉自已追求的目标受到了破坏或阻滞时,而这种阻滞会使其失去升迁或调薪的机会

第二阶段:僵持或对立(Conceptualization)在此阶段,发生冲突的各方试图厘清问题,并各自为所要达到的结果拟定策略。

第三阶段:行动(Behavior)冲突的各方都试图经由竞争,运用自己的解决方法,或按自己所好解决问题。

第四阶段:结果(Outcome)最后,经过双方共同的努力,达成各自希望解决的方式或结果。若无法达到这一点,则就有可能发生再冲突。

三、如何减轻组织内冲突

1.逃避2.安抚3.诉诸上级4.妥协5.建立高层目标6.扩大资源7.让异议分子参与8.减少相互依赖9.运用非正式组织

◆如何妥善处理人际冲突

确定双方处理冲突的意愿；认清冲突的类型；以双赢代替竞争；运用幽默；直接沟通；寻求公正中立的第三者协助；从失败经验中记取教训；

◆调解员工间的矛盾冲突

审慎地选择要处理的冲突问题。评估冲突当事人。分析冲突原因和根源。单点击破。进行会谈：

四、面对抱怨的准备

建立心理优势

★俯视感 ★权威性 ★职业性 ★侥幸心 ★同情心

解决冲突策略　　

★回避、冷处理。 ★强制、支配。牺牲一方而满足另一方。★迁就、忍让。★折中、妥协。 ★合作、协同。

◆处理客户抱怨的方法

回避；不要失态；控制事态；调解固执的客户；用礼貌语言重复强调所能做到的事；理智应付暴力的行为

客户心理学与沟通技巧培训

转载：//www.ibid2.com/gkk_detail/291602.html

已开课时间Have start time

上一篇：客户心理解读培训下一篇：有效冲突管理培训课程

在线报名Online registration

付款信息：
开户名：江南官方网站
开户行：中国银行股份有限公司上海市长寿支行
帐号：454 665 731 584

: 赵志航

课程描述INTRODUCTION

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

已开课时间Have start time

在线报名Online registration

销售技巧公开培训班

销售技巧内训