以下是技术运维团队绩效考核的核心指标体系，综合多个专业来源整理而成，涵盖系统稳定性、工作效率、服务质量等关键维度。这些指标可帮助团队量化运维成效，并与业务目标对齐：

⚙️ 一、系统稳定性与可靠性

1. 可用性（Availability）

计算：`(总时间

不可用时间) / 总时间 × 100%`

参考值：≥99.9%（金融/政务等关键系统需≥99.99%）

应用：核心业务系统、网络设备

2. 故障率（Failure Rate）

计算：`故障次数 / 总运行时间`

参考值：每1000小时≤1次故障（如月度故障≤3次/720小时）

3. 平均修复时间（MTTR）

计算：`故障修复总时间 / 故障次数`

参考值：普通故障≤2小时，重大故障≤6小时

4. 平均故障间隔（MTBF）

计算：`总运行时间 / 故障次数`

参考值：≥1000小时

二、工作效率指标

1. 响应时间

标准：常驻团队即时响应，远程支持≤2小时

2. 问题解决率

计算：`已解决工单数 / 总工单数 × 100%`

参考值：≥95%

3. 任务完成率

计算：`按时完成例行任务数 / 总任务数 × 100%`

应用：巡检、备份等计划性工作

三、服务质量与用户满意度

1. SLA达成率

重点：服务可用性、故障恢复时限等协议条款履行率

2. 用户满意度

方法：定期问卷（如季度调研），目标≥90%

3. 投诉率

监控：用户投诉工单占比，反映服务体验短板

四、安全与合规性

1. 漏洞修复时效

标准：高危漏洞≤24小时修复

2. 备份成功率

计算：`成功备份次数 / 总备份次数 × 100%`

参考值：≥99%

3. 合规审计通过率

要求：符合ISO 20000、等级保护等规范

五、资源与成本管理

1. 资源利用率

计算：`已用资源 / 总资源 × 100%`（如CPU、存储）

参考值：70%-80%（避免过低或过载）

2. 成本效益比

优化：自动化工具投入 vs. 人力节省成本

六、团队协作与能力发展

1. 知识贡献量

考核：文档/案例库更新频率、复用次数

2. 培训完成率

目标：年度技术培训参与率≥90%

3. 协作效率

评估：跨部门问题协同解决速度、流程衔接顺畅度

核心运维指标速查表

| 指标类别 | 关键指标 | 计算公式 | 参考值 |

|--|-|

| 系统稳定性 | 可用性 | (总时间

不可用时间)/总时间 × 100% | ≥99.9% |

| | MTTR | 故障修复总时间 / 故障次数 | ≤2小时（一般故障） |

| 服务质量 | SLA达成率 | 达成的SLA条款数 / 总条款数 × 100% | ≥95% |

| | 用户满意度 | 满意用户数 / 调研用户数 × 100% | ≥90% |

| 安全合规 | 漏洞修复时间 | 漏洞发现到修复的时间差 | ≤24小时（高危） |

| 成本管理 | 资源利用率 | 已用资源 / 总资源 × 100% | 70%-80% |

实施建议：

1. 权重动态调整：根据业务阶段聚焦核心指标（如初创期重稳定性，成熟期重成本）。

2. 工具化数据采集：通过监控系统（如Zabbix、Prometheus）、工单系统自动收集指标，减少人工干预。

3. 考核周期结合：

日常：周/月跟踪MTTR、故障率

季度：评估SLA、用户满意度

年度：综合成本、团队成长。

4. 避免常见误区：

不可仅量化硬指标，忽略团队协作、创新贡献；

安全事件需一票否决制，强化底线意识。

> 指标设计需匹配组织规模与业务属性（如电商侧重可用性，数据平台重备份成功率）。建议每半年评审指标有效性，淘汰低价值项。

转载：//www.ibid2.com/zixun_detail/407346.html