人力资源理论在实践中显现的巨大价值，激发了人们学习管理科学的热情。本书旨在帮助高校学生和各界人士更好地掌握人力资源开发与管理知识。我们认识到，深入了解和研究人力资源开发与管理科学，最好的方法是投身社会实践，从中增长学识和才干。系统掌握人力资源开发与管理的基础知识同样重要，它能让我们从宏观角度全面认识人力资源管理的基本理论和技术方法。本教材的编写以人力资源开发与管理的基本理论为指导，强调夯实理论知识的注重实践内容的完善，以适应公共部门和企业对人力资源管理人才的需求。

本教材内容基于人力资源开发与管理理论的*发展以及中外人事改革的实践，注重系统性和应用性。它旨在让读者了解中外人事改革的*动态，结合中国传统的人事管理思想、国外先进的人力资本理论和中国现实的人力资源管理实践，提高读者分析和解决实际问题的能力。自2005年同名教材出版以来，我们一直在探索更新、更实用的内容体系。到2009年，为了加强实践环节，我们在教材中增加了实践内容，并修订了知识体系，体现了四个特点。本书视角广阔，不仅涵盖企业，也涉及所有正式组织，体现了通用性和基础性。本书内容分为理论篇和实践篇，注重基础知识的阐释和实践应用。本书强调“人本育人”新思想，重视跳槽和反跳槽的机制和方法探索。本书涵盖人力资源管理师资格考试的全部内容。

本书不仅适用于高校管理专业的本科教学、高等教育自学考试人力资源管理专业独立本科的教学，还可作为公共管理硕士（MPA)、行政管理硕士的参考教材，亦可用于部门和非组织的专业培训。对从事人事行政工作的国家公务员以及企业和各种社会组织中的管理人员也有重要参考价值。

关于培训方面的内容，本书的培训目的主要是改善员工的知识结构、提升综合素质和工作技能，满足公司的快速发展需要。培训原则包括以公司战略与员工需求为主线、以素质提升、增值服务项目、能力培养为核心等等。行政人事部负责公司的各项培训工作，包括制定培训计划、组织培训实施、跟踪反馈培训效果等。培训的实施包括内部培训和外派培训。培训效果评估和培训档案管理也是培训工作中重要的环节。

三、公司会详细记录员工接受的培训情况于员工培训记录卡上。此记录卡主要登记每位员工进入公司后所经历的各类培训，包括业余、专业、脱产等全方位培训。它的内容是人力资源档案的重要组成部分，也是员工未来晋升、调薪的重要参考依据。

四、课程档案管理细节

每次培训结束后，公司都会建立详细的培训档案，包括培训的时间、地点、内容、参与对象、授课教师等所有相关信息。对于公司组织的各类培训课程，包括参与者的签到记录、课程考核试卷等，都由行政人事部负责分类登记和保管。

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一、引言

罗伯特-欧文曾指出：投资于提高劳动力素质是企业经理的*投资。物业管理行业，经过20多年的发展，展现出强大的生命力。为适应市场经济的发展需求，物业管理企业的员工培训工作显得尤为重要。

二、目的与意义

（一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的必备手段。物业管理企业的竞争，归根结底是人才的竞争。除了从市场上招聘合适的人才，通过培训提升现有员工的素质，使其满足企业需求，是更为有效的方式。

（二）员工培训是物业管理企业管理者激励员工的一种手段。当前，学习和培训已成为许多人改变生活和环境的重要手段。物业管理企业内浓厚的学习氛围以及有效的学习政策，会对员工产生强大的吸引力，有助于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至将学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。

（三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础。随着行业的发展，物业管理已从传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对从业人员的素质提出了更高的要求。员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的关键环节和可靠保证。

三、制定物业管理企业的培训规定

培训工作对于物业管理企业来说是一项长期任务，需要结合自身情况制定规范化的培训规定，使培训工作制度化、规范化。这些规定应包括培训的目的、意义、基本内容、方法、分类、组织实施、监督管理、效果评估等各个方面。

四、物业管理企业培训的内容

物业管理工作涵盖广泛，培训工作相对复杂，但可以概括为三个方面：

（一）企业相关知识的培训：让每位员工全面了解企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度以及人力资源管理等内容。

（二）物业管理工作基础知识的培训：让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基本知识。

（三）物业管理从业人员专项技能培训：为提高基层管理者及实际操作人员的工作技能而进行的培训。

五、物业管理企业培训计划

（一）培训需求分析

在编制培训计划之前，需要对企业的培训需求进行全面分析，主要包括组织分析、任务分析和个人分析三个方面。通过问卷调查法、约见面谈法、会议调查法、工作表现评估法和报告审评法等方法进行需求分析。

（二）制定培训计划

各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标和年度发展计划，制定本部门年度培训计划，并上报至企业人力资源管理部门。由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划和整体培训目标，制定整个企业的培训计划。计划内容应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制和培训评估等五个方面，以确保培训工作按时、按质实施。关于培训方法的多样性与实施策略

培训方式的选择与实施在教育培训领域中扮演着至关重要的角色。根据培训内容和对象的不同，我们可以采用多种培训方式来达到*效果。

一、培训方式的概述

1. 讲授法

讲授法是一种常用的教学方法，通过一位教员向学员直接传授某方面的知识。此方法节约经费，并能同时面向多名学员，使知识传播更为高效。

2. 学徒制

学徒制是一种古老而有效的教学方法，尤其在企业培训新人时常用。经验丰富的老师傅负责指导新员工，通过一系列过程如传授、示范、练习、检查反馈等，提高新人的工作技能。这种方法对于物业管理中的技术性工种如保安、绿化、保洁、维修等尤为适用。

3. 小岛讨论法

小岛讨论法是一种以小组形式进行的讨论方式。员工围坐一起，对特定话题进行讨论，指导老师控制进程并记录讨论结果。这种方法有助于引导员工自己解决管理问题。

4. 角色扮演法

角色扮演法让培训对象扮演公司中的某一角色，以该角色身份来分析和解决问题。这种方法能帮员工身临其境地分析问题和解决问题，对提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。

5. 管理游戏法

管理游戏法是一种寓教于乐的培训方式，通过完成事先设计好的游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。

6. 观摩范例法

观摩范例法则是通过实地参观考察、使用设备呈现资料等方式，让员工学习经验、发现问题、改进工作。

二、培训的控制与评估

培训控制的目的是为了确保培训活动按计划进行并纠正偏差。我们可以通过培训签到制、教员评语制等方法来实施控制。每次培训结束时，可以对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。通过员工的培训报告、工作表现等对培训效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的措施。

三、培训的组织与实施

1. 人力资源管理部门的职能

员工培训是人力资源管理部门的核心工作之一。其主要职能包括计划、组织、协调、监督等，具体任务包括确定培训需求、制定培训计划、组织实施培训课程与活动、做好培训档案管理工作等。

2. 培训的分类与实施要点

根据培训的对象、阶段、内容、类型等不同，我们可以进行培训分类。例如，对于高层管理者，我们应重点关注企业管理、法律知识和财务管理等方面的培训；而对于中层管理者，则应侧重于管理基础知识和物业管理相关知识的培训。实施时，可以根据培训对象的不同层次和需求，选择专题讲授、参观考察、短期脱岗学习等方式进行。

物业管理相关法规、消费者权益及相关法规、价格法规、建筑物相关规章制度、房屋修缮与装修法规、治安与消防管理法规、水电气相关使用规定，环境卫生与绿化管理法规是物业管理领域的重要法规内容。

针对物业管理人员的培训方式多种多样，包括专题讲授、观摩教学、小组讨论、角色扮演以及管理游戏等。这样的培训方式旨在帮助员工更好地理解和掌握相关的物业管理知识和技能。

在实施培训方面，基础课程通常由公司人力资源管理部门直接负责，专业课程则需要人力资源管理部门协助各职能部门进行具体实施。这样的分工合作确保了培训的顺利进行。

对于培训效果的评估，我们可以通过员工的培训报告、工作表现等多种方式进行。这样的评估有助于我们在今后的培训工作中采取更好的措施，提高培训效果。

对于基层管理者，他们需要了解企业管理基础知识、物业管理基础知识以及与工作相关的法律知识。培训内容主要包括企业管理类、物业管理类以及法律知识类。培训方式与实施方式与上述相同。评估时，除了考虑培训报告，还需要结合员工在实际工作中的表现进行评估。

对于基层操作人员，培训的重点在于让他们熟练掌握基本操作规程，可以由各部门根据实际需求进行具体组织实施。

根据实施培训的不同阶段，可以分为岗前培训、在岗培训和转岗培训。岗前培训是为了让新员工快速适应工作环境，掌握基本知识和技能。培训内容主要包括公司文化、组织结构、工作职责等，由人力资源部门组织实施，考核合格后员工方可上岗。在岗培训是为了让在岗人员学习履行职务所必须的知识和技能。转岗培训则是为了让轮岗人员熟悉新岗位的知识和技能。

培训类型还可以分为学历教育、职业技能培训和专项培训等。学历教育主要是通过夜校、函授等方式进行，公司可以在时间和经济方面给予支持。职业技能培训是根据国家相关规定进行的，某些技术性工种必须持有技术资格证方可上岗。专项培训则是为了提高员工某方面的专业技能而进行的，例如公文写作培训、礼节礼仪培训等。

在培训工作中也存在一些误区。有些管理者认为员工培训不重要，这是一种非常错误的观点。员工培训是企业发展的重要环节，能够提高员工素质，贯彻管理者意图，落实公司制度，使企业在市场中保持竞争力。有些管理者担心培训风险，认为培养好的员工可能会跳槽，因此忽视培训。其实，这种短视行为只会使企业员工素质停留在较低水平，而好的员工可能会因为得不到培训而离开企业。还有的管理者认为员工培训只是人事部门的事，这是一种狭隘的观点。员工培训是企业长期持久的战略性工作，需要企业各方面的配合以及资源的保障。应该引起企业管理人员的高度重视。