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工作中被刁难,如何沟通?

 
讲师:黄育德 浏览次数:2304
 如果在工作中被其他部门的人卡流程,万般刁难,会怎么办?找领导出面,听上去没错,但如果你想当领导,就要会处理这些事。热播剧新闻女王中有一段类似的剧情,领导飞爷的沟通话术可以学一学,总结出公式:共情+配合+问题+利益。 一、共情。冷静大家都是为了工作,领导好久不见。大家都知道在刁难,但你怒气上头只

如果在工作中被其他部门的人卡流程,万般刁难,会怎么办?找领导出面,听上去没错,但如果你想当领导,就要会处理这些事。热播剧新闻女王中有一段类似的剧情,领导飞爷的沟通话术可以学一学,总结出公式:共情+配合+问题+利益。

一、共情。冷静大家都是为了工作,领导好久不见。大家都知道在刁难,但你怒气上头只会扩大矛盾,让事情更难收场,所以要有一个共情的步骤。

二、配合。我明白消防检查非常重要,我们一定会配合。表达态度,我们很支持你的工作,这样缓和紧张的气氛,另外也有一层潜台词,你也要支持我的工作。

三、问题。但是之前你都会提前通知,方便我们有时间去调配人手,把影响降到*,今天你们玩突然袭击,我们肯定会手忙脚乱。提出了对方不合理的情况,不是我的问题,是你的问题。

四、利益。就算真的是公事公办,可能会让人觉得你们公报私仇,你也知道最近市民都很关注消防员的形象。继续递进,不是想这么做对我有多不好,而是想这么做会损害你自己的利益。

这么一套组合拳打下来,可以说是晓之以情动之以理,情绪稳定解决问题的典范。



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黄育德
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