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五大神级技巧助你逆转客户抗性

发布时间:2023-12-20 10:41:08
 
讲师:王义生 浏览次数:2323
 客户跟你说想回去再考虑考虑,可千万别以为他会真的回去考虑,要知道他说这句话很可能背后的原因是: 第一,对产品和服务还有疑虑,完全没有信任你。 第二,对价格敏感,觉得价格高或者对比竞品的价格。 第三,怕冲动决定,客户可能怕现

客户跟你说想回去再考虑考虑,可千万别以为他会真的回去考虑,要知道他说这句话很可能背后的原因是:

第一,对产品和服务还有疑虑,完全没有信任你。

第二,对价格敏感,觉得价格高或者对比竞品的价格。

第三,怕冲动决定,客户可能怕现场冲动购买。

第四,可能真的需要征求他人意见。

第五,资金不到位。

大多时候这其实就是客户温柔的拒绝而已,要记得如果客户真的有抗性,这时绝不能让客户带着问题离开,哪怕今天摁不下来,也要判断出客户真实的问题是什么?这个时候可以分三步提问:

第一步,先直接提问对方的顾虑点到底在哪?会商量哪些问题?如果对方能够直言,那就直接在现场给出解决方案。

第二步,如果对方不配合不说,采用选择性提问,结合销售经验中,客户关注的问题线索和五大可能性,圈定一到两个问题,做试探性的提问。今天聊的都挺好的,其实我认为您之所以纠结的根本原因是分期付款和维修的问题,对吗?如果恰好被你压中了。

第三步,再确认一遍,继续提问。王总,如果这个问题真的解决了,您是不是今天就能够定下来了?如果这个时候回答是肯定的,那么真实的抗性就解决了,成交也就不远了。



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王义生
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