世界上最成功的组织和品牌总是站在客户的角度考虑问题并采取行动的。很多企业想打品牌，我也看到了所谓很多力求成中国知名品牌的企业。问题是什么呢？大家都在向外去求，因而不向内求因。什么叫向内求因呢？就是我们总是把原因都交给了外部，说这几年的问题，竞争激烈，劳动力上升，新冠疫情等等，这些东西我们解决不了，我们没办法应对，所以我们躺平了，其实这也是违反常识的。那么常识是什么呢？我经常讲一个逻辑，我说我们今天大胆的设想一下，明天开始，疫情防控解除了，那你是不是也要回去解决一个问题？我的客户在哪？我的生意在哪，是吧？我的业绩在哪？

其实这个宣布了不代表很多东西能够瞬间进行改变，而经济的问题其实有些底层的东西。所以我们经常讲说品牌其实就是站在客户角度的思考，真正的采取行动，品牌就是能够站在客户角度解决问题，就这句话，你把它抽象出来就是这句话。所以今天很多品牌去打广告，做流量种草、绣花等等，做了一堆的事情以后，你会发现一个问题，我们做了这么多动作，到底为了什么？你说我不就做营销吗？那么营销是为了什么，忘了？所以我看到很多人真的忘了，我们的出发点是什么。