一招解决项目经理沟通难题。项目经理80%的工作时间都在沟通，而与各相关方的沟通好坏，又直接影响了项目目标。相信这几个沟通原则，你一定了解过，沟通前提前做好准备，运用多种沟通方式，口头、书面等等，提供多样选项，永远有plan B沟通时确认沟通信息无误。但在实际沟通中，还是难以避免发生争论和冲突，沟通目的也无法达成。这款实用沟通模型简称DESO，来源于马歇尔卢森堡博士的非暴力沟通，专用于说服他人达成目的，主要包括四个部分。describe 描述背景，express 表达感受，specify 详述请求，outcome说明结果。

举个例子，说服客户方给任务排优先级，并客观描述背景，县项目组成员手头的任务，每天加班需要一周才能做完。如果现在临时加需求，会影响其他任务的进度。表达感受，我理解您的需求非常紧急和重要，但我非常担心会不会影响其他更重要的任务的进度。详述请求，所以我需要您给这些任务排一下优先级，说明哪些是需要优先完成的，哪些可以往后排。说明结果排好优先级能避免一些风险。比如项目组成员先完成了不那么重要的任务，却导致重要的事情延期了。解决问题，能动嘴绝不动手，学会了吗？