我们作为管理者，我们最应该关注员工的哪些特质呢？这一点我给大家总结四点，这四点非常重要。你们一定要能掌握。

首先我们针对过去而言叫什么呢？针对过去员工的过去，我们要考核他们绩效，这是工作成果，要考核他的绩效，要关注他的绩效好坏。这个是首先反映出一个员工的一个能力和他的基本素质的一个指标，一个绩效指标。

第二，针对现在他在这个岗位上，现在要关注他的什么特质呢？是胜任力，他的知识经验、技能、行为表现等等。这就是他当下的胜任力，这个是一定要具备的。既然有了当下的胜任力，那还会有一个，就比如说价值观认知个人的一些特质。

第三还有一些动机，这叫什么？这是针对未来的，他的潜力。大家都知道冰山理论，冰山上面都能看清，那冰山下面这是它的潜力，价值观、认知、个性特质和动机，这是它的潜力，这是一个非常关键的特质。一定要抓住潜力，要考核它。

第四还有一个就是能力和意愿。有些员工他的能力也好，意愿也好，或者能力不太行，这个意愿也比较弱。而这两个指标合起来应该叫什么呢？这应该叫准备度，准备度任何一个员工在能力和意愿上要双向都好。那说明他的准备度高。

所以说我们针对员工的这个四大特质，要抓住他们，你就能知道这一个员工行不行，符不符合你的基本要求，一个公司的要求好，第一是绩效，第二是胜任力，第三是潜力，第四是准备度。这四点抓住他们。