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一、见到顾客来，眼睛一定要放亮，放下手中不重要的活，面带微笑，使顾客感觉亲切且受到欢迎； 二、坐在位置上的服务人员要立刻起身迎接，表示尊重客人，亲切地说：“欢迎光临”； 三、引导顾...
职场细节诠释完美礼仪 礼仪细节之衣着 工作制服不要到处穿 工作制服是为体现身份或者方便工作的服装，因此工作制服只适宜在工作岗位上穿着，下班后应立即换上便装，不要穿着制服逛街、就餐、娱乐，尤其是公职人员更要注意。在工服的穿...
银行商务电话礼仪的禁忌 以下是礼仪专家归纳的商务电话礼仪的禁忌，一定要用心掌握哟。 在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼&rdquo...
基于胜任力的银行高层管理人员培训方案 培训是银行人力资源管理的一项重要内容，它是一种有计划、有目标、有步骤的学习，它的目标就在于使银行员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力，提...
银行是知识密集、技术密集、专业性比较强的企业，对人员素质的要求较高。在当前商业银行改革不断向纵深推进，银行间同质化竞争日益加剧的态势中，人力的作用更加凸显，对人才素质要求的更高。建立完善的商业银行员工培训体系，提高员工综合素质，...
卓越的团队领导人，除了具备优秀的“硬实力”，即团队领导必须过硬以外，同时应当具备很强的“软实力”，即要懂得构建团队共同愿景、激励团队成员士气、能让团队成员有成长和发展的机会。 著...
中国执行力十强讲师孙军正说企业靠结果生存，不靠理由活着，只要你做企业一天，就必须做出结果来，只有结果才可以交换，请拿出结果来，一句话——结果第一！ 执行，就是把目标变成结果的行动。这个行动不光是...
很多新兴行业不断涌现，这些行业与传统行业不同，有着自己独特的生存方式，也有着自己的精英，称为新成功人士。新成功人士普遍具有如下五个习惯。 1、广泛联系 中国执行力十强讲师孙军正老师说：广泛联系历来是必不可少的第一步，但是新成...
人力资源管理，既面对个体，又面对群体。前者自不必多言，后者却要有所说法。面对群体，就意味着服从一些统计规则，或大数法则。不论这些规则或法则来自严谨的学术理论，还是人力资源管理实践，皆有其道理。管理学中，有著名的8020原则，又称...
很多企业都很重视人力资源开发，很多HR管理者也都在大力倡导人力资源的开发，但是，我们所看到的结果是——几乎绝大多数企业的人力资源开发几乎是没有任何效果，有的还有负效果。因为，在我们支离破碎的管理知识结构下，几乎所有企...
中国执行力专家孙军正老师指出，年度调薪是人力资源专业人员每年必须要面对的重要课程。有效的年度调薪可以为公司留住内部骨干人员和优秀人才，而不恰当的调薪则成为爆人员流失的导火线。 如何调，怎样调，调多少，这都需要人力资源专业人员有...
在研究大量成功企业领导者的案例后，发现，这些最优秀的企业领导人知道自己需要什么，并能尽全部的努力去达到自己的目标，他们懂得做人、善于决策、充满热忱、持续创新、架构关系、激励团队以及赢得拥戴……最成功的企业家所共同...
一、思想启发。思想体现了一种对事物的认识。我们必须承认，由于每个人的经历有限，知识有限，大家都存在认识事物的盲区和误区。所谓术业有专攻，闻道有先后。管理咨询顾问，作为管理方面的专家，其思想不仅仅是建立在知识学习基础之上的，更是建立在对众多企...
第一个创新是体制创新。孙正军老师说：改革是所有问题的突破点，用改革营造制度新红利，激活企业主体，经济才会充满活力和动力。中小企业本身也有一个体制改革的创新问题，中小企业发展到今天一部分是家族企业，靠亲戚朋友的亲情，降低企业起步的成本，现在遇...
培训作为企业人力资本的一项投资，越来越受到企业的重视，成功的培训已成为企业成功的一条捷径，摩托罗拉公司前培训主任比尔维根毫恩说他们的培训收益大约是培训投资的30倍。优秀公司的培训都做得相当出色，有些企业也很重视培训，培训投入越来越大，然而培...
企业培训师是一个负责其他公司员工培训或者教育的人员。企业培训师可能与一个公司的软件，硬件，或者新政策打交道。企业培训师自己先学会这些东西，然后要去教其他人。企业培训师通常都是为想让员工学习这些东西的公司服务。这可能意味着你，作为一个企业培训...
在执行力研究的浪潮中，国内的企业执行了这样那样的措施，为什么还是达不到很多企业领导者的期望？我们研究发现，普遍存在关于执行力的几个错误观点： 1、执行力低是因为员工的执行能力低 很多企业的领导者习惯性地停留在员工执行能力的关注上，认为员...
集团执行系统专家孙军正经常这样提醒学员，作为一名员工，无论你多么才华横溢，如果你拿不出令人信服的业绩，一切都白费。他说，在现代企业中，真正有执行力的员工懂得一切用业绩说话。下面就是孙老师在执行力咨询常讲的一个故事： 汉夫特是加拿大一家宾馆...
现在的企业，包括政府机构和学校都在讲执行，执行为什么这么受关注？执行为什么重要？执行是为了什么？ 我们常常感慨：满街的咖啡店，唯有星巴克一枝独秀；同样做手机，唯有诺基亚独占鳌头；大家都在做超市，唯有沃尔玛雄踞零售业榜首。那些在激烈竞争中能...
一、思想启发。思想体现了一种对事物的认识。我们必须承认，由于每个人的经历有限，知识有限，大家都存在认识事物的盲区和误区。所谓术业有专攻，闻道有先后。管理咨询顾问，作为管理方面的专家，其思想不仅仅是建立在知识学习基础之上的，更是建立在对众多企...
面对日益市场化、国际化的经营环境，中国企业必须结合自身的实际情况，全力以赴的夯实管理的基础，以市场、客户为导向构筑强大而均衡的执行力，才能登堂入室与国际企业真刀真枪地过上招。具体来说，目前国内企业构建执行力，还需要在以下几个方面多做工作： ...
执行力的主要来源是占企业人数绝大部分的基层员工。企业的战略、目标、任务，最终要在员工的执行中完成，企业的执行力集中体现在员工执行并完成任务的能力。因此，强化员工的执行力就是提升邮政企业的执行力。 一、用能执行的员工 对一名市场营销人员来...
执行是任何企业当前面临的最大问题，不管是在中国还是在国外，不论是国有企业，还是在合资企业。企业的执行力是企业的战略得以实现，战术得到有效的实施的关键。企业的各个组织(团队)的执行力直接影响到企业各项目标的完成，因此作为企业部门的领导人时时要...
相当一批企业在绩效管理方面投入了较大的精力，然而现实情况是大多数企业的绩效管理最后不是中途夭折，就是流于形式。问题何在？六维绩效管理模式创始人孙军正认为，其主要原因之一就是绩效管理脱离企业文化，说到底就是绩效管理没有“文化&rd...
绩效管理系统是战略执行系统，因此能否落地是判断该系统是否有效的关键因素之一，也是很多企业非常关注的话题。那么如何确保绩效管理体系的落地呢？可以从以下几方面把握: 一、 要树立正确的绩效文化和理念 &nbs...
我们认为，绩效面谈存在的问题，是比较错综复杂的，概括来说，面谈起争执，员工抵制面谈与绩效制度设计不完善有直接关系；而面谈没有用，变成批斗会，与主管的面谈技巧缺乏有关。这几方面相互影响牵连，导致面谈不能成功。因此，需要从制度和技术层面同时入手...
第1章 总则 第1条 目的 为规范本企业招聘面试与录用工作，提高面试质量，广纳贤才，特制定本制度。 第2条 原则 （1）公平公正、平等竞争原则。 （2）择优录取原则。 第3条 适用范围 本制度适用于企业招聘的面试和录用工作。 ...
不知道是自己的认识不够还是网上对于品牌和销量的逻辑顺序没有弄明白，总觉得对于品牌与销量谁是因、谁是果这个重大问题没有认真搞清楚。 我觉得要想搞清楚品牌与销量的因果关系首先得把品牌的定义作出界定，根据美国市场营销专家菲利普&...
一个有效的绩效考核指标体系，必须反映每个企业独特的行业动态环境、经营战略和管理方式。 尽管企业对于绩效考核指标体系的运用和重视都得到了不断的加强，但是许多国内外公司还会在如何建立和管理好其绩效考核指标体系中遇到困难。在本文中，我们将探讨企...
一、一个典型的绩效考核面谈场景 人物：刘总，某制造型企业人力资源总监，王林：某制造型企业人力资源部部长助理，负责绩效薪酬和培训工作 刘总：（匆匆寻找，自言自语）“王林刚才还在啊，你们有没有看到？（打电话）喂，王林...