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在营销的本质上面来讲，顾客满意度其实反应的消费者的心理感受，它来源于消费者对于某种产品或者服务的期望和实际的体验所进行的对比。互联网的普及已经让信息的传播速度大大加快，企业面临这机遇同时也面临很大的挑战，现在的市场已经远远不是原...
前些日子在商城里购物，和一名客服纠结了好久，所以发现商城真正对客服用户体验做得好的商家还是很少的，至少我做淘宝到现在，除了麦包包、新农哥、漂网的客服做得比较专业以外，其它的却很少再见到，当然这也许跟我购买的习惯有关，比如我到麦包...
一个店面保持一天赏心悦目不难，难的是天天要保持如此，细节之处见功夫！我们提出店面展示生动化，关键是门店如何保持对顾客持久的吸引力，如何持久“高大上”，需要对店面细节的保养才可能实现。 经常到店里看到玻璃...
同质理论及其相关概念推测，一名男销售员服务男性客户效果更好，而女销售员服务女性客户效果更好。但是，也有相关理论表明，在和特定领域的女性客户打交道时，男性销售员比女性销售员更有效。此项调研针对香港消费者进行调查，以便了解在化妆品销...
前些日子在商城里购物，和一名客服纠结了好久，所以发现商城真正对客服用户体验做得好的商家还是很少的，至少我做淘宝到现在，除了麦包包、新农哥、漂网的客服做得比较专业以外，其它的却很少再见到，当然这也许跟我购买的习惯有关，比如我到...
进入福州的卖场散货区，映入眼帘的是“徐福记”、“常盛”、“喜之郎”三大散货柜，很多人不禁要问“常盛”是哪个厂家？其实“常...
这里垂直化是指垂直化延伸发展，是指经销商企业向上下游业务进行延伸，实现价值链一体化经营的整合。 一般垂直化延伸有两个方向：一是向上游业务的延伸，那么这种延伸的企业，往往把自己定位于品牌运营商，那么通过树...
任何一个产品都离不开渠道，经常有企业抱怨经销商有奶便是娘，往往让企业既爱又恨。 渠道对于企业而言是一个投入少、产出多的融资渠道，关键在于盈利模式和经销美誉度。娃哈哈总裁宗庆后采取小区域独家经销制，为防串货推行几十万到上百万不等的经销保证金...
在服务了数百家企业,特别是中小企业之后,我发现了太多令人惋惜的现象很多老板和管理者盲目地开始投入大量的精力和人力经营电话行销,结果由于不懂要点,造成无端的浪费和再也不能挽救的遗憾,真是太让人痛惜. 在我服务的客户中,浙江的...
这是个“毁三观”的时代，物质守恒、能量守恒等多数促成人们对传统事物既定认识被催毁了！ 人们对整个世界以及人和外在世界之间关系的根本观点、根本看法全变了。对人生目的、意义的根本看法和态度变了，对周围客观事...
营销上有一个著名的“鱼塘理论”，即所谓的选对池塘钓大鱼，微信公众平台就相当于这个鱼塘。这些就是微信营销的逻辑。 1、内容定位—内容为王: 内容的定位应该结合企业的特点，同时又从用户...
销售话术技巧 客户没有耐心听销售人员讲解产品，是阻碍销售成功的重要问题。想让客户听销售人员讲产品，必须在客户乐意听的情况下，才会达到预期的效果，如果客户没有耐心，销售人员变成演说家都没效果。 那么，在拜访客户的时候，怎么才能让客户有点时...
销售成交技巧之做销售，要有点匪气 销售员首先必备的一个素质——匪气。这个匪气并不是土匪吃喝嫖赌、杀人越货、胡作非为的顽劣习气，而是说销售员应该有土匪那种天不怕、地不怕的勇气和豪气冲天，敢做敢当的义气。说...
如何让客户转介绍 推荐永远是你获得新客户的最佳渠道。不幸的是，很多人请求推荐找错了人，用错了方式，选择了错误的时间，而且后续的跟进工作也做得非常差劲。 1.理解你的要求是什么。当你请求对方推荐的时候，实际上你是在请求对方用他...
在很多人看来，只有那种能说会道的人才适合做销售，对于不爱讲话的人来说，做销售是不会成功的，但是事实真的是这样吗? 成功的销售人员可以归结为两个类型：猎人型销售和农夫型销售。 猎人型销售 猎人属于游牧民族，非常擅长逐水草而居...
有的经理人往往认为面子很重要，为什么呢？因为经理人在组织里是大官，知识型人才，所以要面子。然而，无论是摆架子、要面子，在创业阶段都是致命伤。一些高级经理人创业，往往总是计划、计划、再计划，有了计划就安排下属去干，自己坐镇指挥，期...
感动客户案例 感动客户案例（1） 一个星期五下午两点钟，德国一位经销商史密斯先生打来电话，要求海尔两天之内发货，否则订单自动失效。要满足客户的要求，意味着当天下午货物就要装船，而海关等部门五点下班，因此时间只剩下3个小时。按照一...
很多销售人员会有这样的疑问：为什么每当面对签单时客户会显得犹豫不决呢？这其实很简单，因为客户在下决心作出重大决定前，必须认真地考虑风险问题。这些风险主要包括：产品质量不尽如人意；价格高出其他同类产品；使用效果不如宣传预期的那么好...
很多销售人员会有这样的疑问：为什么每当面对签单时客户会显得犹豫不决呢？这其实很简单，因为客户在下决心作出重大决定前，必须认真地考虑风险问题。这些风险主要包括：产品质量不尽如人意；价格高出其他同类产品；使用效果不如宣传预期的那么好...
如何打造互联网品牌 互联网时代，营销的本质并没有变，还是需要我们把握需求、满足需求、控制需求。但在互联网和移动互联网时代，打造品牌的工具和方法却一直在变化，以前，我们通过大规模的广告运动和推广活动让消费者知晓品牌（知名度），然后再通过缩小...
不少省份或者大中城市都打出了品牌口号，有的闻知难忘，有的耳边风过，更有甚者听后想吐。 闻知难忘，自然是这类口号它不仅响亮顺畅，而且入眼入心，久而久之，潜移默化，自然就成为一张好品牌，生发积极的价值。“好客山...
品牌和客户因为各种各样的原因走到了一起。但品牌和客户之间的关系就像是潮汐，始终在变化。譬如品牌成长的速度超过了客户对品牌或产品的需求速度，或者企业的心思或重点转变了，就像我们不会总待在同一个地方、不会一直做同样的事情一样，或许有些企业是时候...
前言 公关活动是企业品牌建设过程中不可缺少的重要手段。在虎跃营销看来，“所谓公关活动就是通过一定的人或渠道、资源、线索来影响一个品牌，提升其知名度和美誉度，向目标人群销售自己的品牌，同时传播企业的核心业务。&r...
如今都说消费者是上帝，但现实是在购物过程中很难体验上帝的感觉，即便是销售人员热情、购物环境优雅且购物预算充沛，都不能保证购物后有个好心情。在购物过程或者购买某件商品后，消费者通常会经历以下几种心情： 1）这件商品太值了，买...
改革开放30年的发展，中国的商业社会已经从产品竞争发展到品牌竞争的阶段。现代企业也越来越重视品牌，品牌成为被企业经常挂在嘴边的字眼。在中国你开一家工厂就是品牌，组了个团队就是品牌，产品销量更大是品牌，这些都没有错。但真正的品...
如何让客户觉得值得 人们在做与不做某件事情上，往往会先权衡利弊，消费行为中更是如此。如何让顾客认为值得购买，甚至会物超所值？ 产品销售的核心与关键在于一个字—值。这是顾客消费与否的唯一判断标准，顾客买与不买就在于此！ 很多...
企业风险控制 管理寓言：有一天，狂风刮断了大树。大树看见弱小的芦苇没受一点损伤，便问芦苇，为什么我这么粗壮都被风刮断了，而纤细、软弱的你什么事也什么事也没有呢？ 芦苇回答说：“我们感觉到自己的软弱无力，便低下头给...
企业如何做好新员工入职培训 员工入职培训，作为新员工进入企业的第一堂课，不仅可以协助新员工获知角色要求，缩短其融入新环境的时间，减少压力和焦虑，更可以借机导入企业的各项规章制度和工作流程，有效帮助新员工适应工作环境，使其以正确...