课程意义
纵观世界各行各业的成功国内公司，服务历来是一个秘密武器，甚至上升到核心竞争力的策略高度，只有这样才能保证客户的喜好度和忠诚度，继而形成一种富有生命力的服务文化。
本课程帮助参加者建立服务营销的分析框架，系统阐述服务营销策略的各个方面，有助于企业管理层和营销人员掌握基本的策划管理思路和方法，为客户创造更大的价值。

课程大纲
1.服务营销概述
服务给各行各业带来的机遇和挑战
服务营销的概念和重要性

2. 行业竞争和客户分析
市场动态和竞争优势分析
客户需求分析
服务消费特点和要求 

3. 建立服务产品和理念
设计并创造服务产品
设计并创造服务品牌
开发增值服务

4. 服务产品的分销渠道
在服务环境下的分销
选择服务传递的模式
决定服务传递的地点和时间
在虚拟空间里传递服务

5. 服务的定价
有效定价是获得财务成功的关键
定价战略的3大影响要素
执行服务定价策略

6. 服务营销中的沟通
营销沟通的作用
设立服务沟通的目标
营销沟通组合

7. 在竞争性市场中寻求服务定位
聚焦是获得竞争优势的基础
确定目标市场和定位
评估和加强产品和服务的差异化

8. 实施可盈利的服务战略
探究顾客忠诚
创造忠诚关系
减少顾客背叛的策略
有效的服务补救系统的原则
从顾客反馈和投诉中学习

9. 服务领导力
整合营销是价值创造的核心
不断对服务营销变革和管理
创建服务营销文化