流程管理 培训课

【课程目标】
1.探询流程管理能够解决企业哪些问题，明晰流程管理的理念；
2.理解流程管理的作用和价值，了解流程企业的整体图景；
3.熟悉流程管理的系统方法，掌握流程管理的实用工具；
4.提供识别、开发、改进一个流程的技术和方法；
5.让学员掌握流程分析的基本模型和流程规划、描述的技巧

【课程大纲】
一、业务流程管理的基本概念
1、流程管理的背景
2、什么是体系
3、什么是流程
4、什么是活动
二、建设流程型组织面临的挑战
1、传统组织运作方式
2、从职能到流程的转变
a、流程的效率
b、看不见的部门隔阂
c、从经理到流程主人（负责人）

三、实施流程的起点—识别流程
1、流程识别模型
2、流程的分类
a、按性质分类
b、按层次分类
3、建立流程清单
4、确定流程之间关系
5、企业总体流程地图
四、实施流程的核心—分析流程
1、流程分析模型
a、流程负责人
b、流程输入
c、流程输出
d、流程参与人员（岗位识别）
e、流程资源（硬件、软件、预算）
f、流程测量指标（流程KPI）
g、流程方法（程序和制度）

五、流程描述
1、流程图
2、流程图绘制方法
3、程序文件形成
六、流程实施和改善
1、流程文件的培训
2、岗位职责的更新
3、定期的流程审核
七、案例和练习

讲师介绍：王老师
王老师在体系策划、流程管理、制造业项目管理等领域内具有丰富的咨询、培训经验。
王老师长期从事企业管理系统的策划和实施工作，有深厚的项目管理、技术功底以及应用实践经验。王老师具有*企业管理系统的实践经验，熟悉先进的体系理论和方法；曾分别就职于制造和咨询行业，服务于制造、服务、IT等不同行业，具有较广知识结构和较丰富的行业经验，熟悉国内企业的管理现状。在管理咨询领域，王老师长期从事管理体系的推广应用，致力通过体系化、流程化提高企业运作效率，对管理的流程化、体系化过程中的持续提升具有深刻理解。
历任总经理助理、企管经理、体系总监等职

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