微表情心理学培训

培训受众
银行工作人员 协管员 柜员 客户经理 等
课程大纲
一、微表情心理学---观人于细微，察人于无形
微表情：瞬间流露的表情才是真实可信的
真假表情：人的表情是最善于掩饰和伪装的
安慰行为效应：当人内心不安时会自然流露出小动作
指向性的脚部：从脚部动作可以看出对方的情绪波动
保卫性的躯干：从躯干动作可以看出双方的信任关系
象征着领地的手臂：手臂动作就是对方的权力宣告
一切尽在掌中：通过手看出对方的自信程度
从手势看出蛛丝马迹，看谁还对你撒谎
从说话中找出破绽，让说谎者无所遁形
小组 分享讨论：你的微表情 识破成功经验

二、眉梢眼角藏心计，音容笑貌露玄机
头部动作能够最直观地表达内心语言
眼睛是连接心灵与外界的窗口
从眼神里能看出对方内心状态
不同的笑容背后隐藏着不同的秘密
额头也能反映出对方的情绪
鼻子也会泄露心机
眉毛也能向人“传情”
嘴巴动作反映着内心的活动
牙齿透露着人的情绪状态
看电影：《别对我说谎》片断---讨论你预先识破哪些微表情
两两互动：他说谎了吗？

三、触摸人性脉搏，识破对方谎言
通过面部表情识别对方的谎言
撒谎者常常触摸鼻子
频繁眨眼睛说明他在撒谎
抓挠耳朵代表什么意思
用手遮住嘴巴传达出什么信号
谈话方式泄露了说谎的秘密
微笑是否能够隐藏谎言
目光坚定不一定代表诚恳
抓挠脖子是口是心非的暗号
撒谎者在不经意间有多余动作
看电影：《别对我说谎》片断---识别统计说谎的微表情
小组讨论：你识破不良客户微表情的成功经验大统计
表演微表情---记忆微表情

四、闻其声，辨其人，识其心
从打招呼言语中能看出人的性格
回答问题的习惯透露出性格秘密
口头禅彰显着一个人的个性
说话声音变化可以反映出人的内心变化
说话声调也能反映出一个人的个性
语速快慢不同，内心状况不同
语言风格是个人修养的显示
看电影---《别对我说谎》片断---识别说谎的声音信息
两两表演：闭着眼睛辨别他说谎了吗？
小组分享：通过听声音识别客户的经验分享

五、千头万绪藏心间，一举一动露真相
握手，能握出内心的秘密
行走姿势是个性的速写
站姿最能反映一个人秉性如何
坐姿体现着一个人的内心状态
手是表达信息的最好工具
双臂交叉抱于胸前的人防卫心强
爱幻想的人总是双手托腮
双手叉腰的人充满了敌意
双腿交叉是自信舒适的象征
不自觉地抖脚是内心紧张的表现
看电影：《别对我说谎》片断---分享各种微表情的意思
表演微表情---记忆微表情

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