【课程收益】

掌握跨门沟通解决之道，减少“内耗”，增强部门协同；

学会跨部门沟通的主要方式与方法；

掌握跨部门沟通的技巧，从公司高效运营的视角提出解决方案；

通过跨部门的沟通解决组织协同的问题，以高效运营为导向，促进公司经营目标实现，为组织创造价值。

 

【课程对象】

房地产企业中高层干部、后备管理人员

【课程时间】2天

【讲师介绍】

 李江涛

l *经济学家、管理突破专家

l 清华大学经济学研究所博士后研究员

l 南京大学管理学博士

l 央视两会政府工作报告点评专家

l 清华大学、北京大学、上海交通大学、同济大学、复旦大学等多所名校MBA、EMBA/DBA课程教授、博士生导师

l 学术领域：复杂系统研究，战略规划，转型升级研究、商业模式设计

l 学术成就：先后获得教育部科技进步一等奖，煤炭协会管理创新一等奖

l 提出“六大管理思想”、全方位管理体系管理理论，创立商业模式设计独特理论框架，主持多家千亿级企业战略规划，辅导多家公司上市，担任多家公司独立董事

【课程大纲】

• 跨部门沟通不畅的原因

1. 对于结果的评价标准不统一；


2. 被动等待信息反馈；


3. 相互排挤的工作要求；


4. 上情无法下达，下情无法上达；


5. 部门权限之间交叉地带的事无人管；


6. 案例分析：开不完的方案评审会；


7. 讨论：怎样站在全局思考问题。

二、沟通的基石：分析沟通对象的行为风格与工作内容

四种简单、有效的人际风格判断

1. 与活泼型的沟通；


2. 与力量型沟通；


3. 与和平型沟通；


4. 与完美型沟通；


5. 分享:四种典型性格特征的典型人物；


6. 案例分享：如何建立工作之外的情感联系；


7. 了解其它部门的运转机制与“痛点”；


8. 讨论：公司的总包招标是如何确定的。

三、跨部门沟通的黄金五步法

1. 信息源的确认，按照确认的信息配置资源；


2. 围绕关键节点跟踪；


3. 问题和情况变化的反馈；


4. 结果的整理与确认。


5. 互动演练:沟通中如何有效的确认信息及利用资源。

四、五个主要跨部门沟通矛盾的分析与解决

1. 对老板拍脑袋式指令的沟通；


2. 对边界模糊事项的沟通；


3. 对部门间矛盾问题的沟通；


4. 对计划节点拖延的沟通；


5. 对其它部门“告状式”的沟通；


6. 总结回顾。

五、为跨部门沟通与高效运营寻求系统支撑

1. 龙湖地产“七巧板”运营管理体系剖析；


2. 万科地产“131236”运营管理体系剖析；


3. 万达地产：2342“运营管理体系剖析；


4. 房地产标杆企业的运营管理内涵：PTQC模型；

①　运营绩效管理（设定—跟踪—评估）

②　时间节点管理（项目进度计划管理）

③　质量管理（成果管理）

④　决策管理

1. 用运营管理体系系统化、常态化跨部门沟通机制。

六、关键业绩指标，跨部门沟通的纽带

1. 运营各纬度关键业绩考核指标

①　财务领域：利润、销售收入、现金流、营销费用、管理费用等

②　市场及客户领域：客户满意度、交付率等

③　成本领域：目标成本、动态控制、联系单、签证等

④　工程领域：工程节点达成率、工程投诉率、工程签证率等

⑤　人力资源领域：员工满意度、人均产出、骨干员工培养等

⑥　形成系统的指标体系，连接和统一各部门目标

2. 用考核激励手段，促进跨部门沟通，提升运营效率

①　项目关键节点考核，形成跨部门利益捆绑

②　案例:某房地产企业项目关键节点考核管理办法

③　组织绩效考核，组织绩效与个人绩效结果强关联

④　案例: 如何对运营业绩指标层层考核

⑤　项目单项考核，解决跨部门沟通的难题

⑥　项目单项考核的关键点

⑦　案例:对赌协议在重点难点工作考核上的应用

⑧　推动各部门由被动反馈与主动沟通转变

七、用运营管理体系统筹各部门，形成跨部门沟通体系保障

1. 计划管理

①　房地产企业如何建立计划管理平台         

②　开发计划管理

③　计划编制管理 

④　计划策划管理

⑤　计划组织管理

⑥　计划管理及实施过程中，跨部门沟通的三大要素：前置条件、标准工期、责任人

⑦　案例：企业如何编制项目计划（结合案例）

案例A：设计进度计划

案例B：施工进度计划

案例C：项目资金计划

案例D：项目用人规划案例

案例E：某项目营销费用计划案例分享

1. 关键节点管控管理，推倒部门之间的“墙”

①　投资阶段关键节点管控

②　设计阶段关键节点管控

③　招标阶段关键节点

④　施工阶段关键节点

⑤　样板区关键节点

⑥　销售阶段关键节点

⑦　从拿地到交付，各部门、节点边界的明确

1. 阶段性成果管理，倒逼跨部门之间主动沟通

①　对开发各重要环节完成的成果进行明确，对各项跨部门之间的事项形统一的完成标准，提高沟通效率

②　案例：龙湖地产35个阶段成果体系

③　成果的审批及管理

④　构建并应用成果管理四步法

⑤　案例：用成果管理倒逼跨部门之间主动沟通

八、加强沟通、高效运营的五大机制

1. 计划分解机制：计划层层分解到月，责任到人；


2. 计划调整机制：动态调整，控制风险；


3. 计划预警机制：提前预警，及时纠偏；


4. 计划跟踪机制：及时跟跟踪，督促落实；


5. 信息上报机制：信息挖掘，暴露问题；


6. 通过五大机制的运行，推动各部门加强沟通，高效运营。

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