制度管理与流程再造培训

针对痛点：
.不知道如何再造流程
.不知道如何设计与管理制度
培训后感受与关键收获
.感受：流程再造最需要的是变革心态
.知道：业务变化，管理变革，流程必须随之优化，包括再造
.掌握：分析与再造流程的方法
.掌握：设计与管理制度的方法
培训对象：公司中高层管理者
培训时间：3天 *6小时/天
课程形式：讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法

课程大纲
.分享与分析
.请列举您的岗位的主责流程
.请描述一下您的岗位的某个流程
.流程再造的目的是什么
.本质上，员工与公司是怎样的关系
.为什么要有制度
.员工愿意接受怎样的制度
.制度为什么会对员工产生作用
.为什么有些流程、制度会不被执行

1.流程的来龙去脉
.何为流程
.流程本质上的作用
.流程的六个基本要素
.流程的意义
.流程与组织的关系
.流程与制度的关系
.讨论与分享
.我所发现的本单位/本部门工作中的流程问题有哪些？
.本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题？应该怎么解决？

2.流程再造的基础工作：流程的梳理与分析
.流程梳理
.流程梳理的目的
.流程梳理的重要性
.流程梳理的原则
.工作流程的梳理步骤
.如何确定关键流程
.如何确立关键控制点
.如何确定流程的主责部门、主责岗位
.如何确立流程界限与界面
.流程管理问题常见症状
.实操演练
.请列出本岗位的关键流程与主责流程的关键控制点

.流程分析
.目的分析
.输入分析
.活动顺序分析
.资源分析
.信息分析
.职责和权限分析
.风险和控制分析
.输出分析
.分享与分析
.请对您部门的两个主责流程进行分析

3. 流程的再造
.什么是流程再造（BPR）
.BPR的思考方法
.BPR的原则
.BPR关注的重点
.顾客导向基本流程
.以顾客为导向的BPR
.以过程为中心的BPR
.团队管理的BPR
.BPR的实施原则
.BPR的实施方法
.BPR成功要则
.BPR陷阱
.BPR与组织结构

.传统组织与流程
.面向过程管理与面向职能管理的比较
.BPR设计要素
.流程运作审核
.系统化流程改造的重点及其对象
.流程优化的方法论
.关键控制点和核心部门对推动力量的要求
.根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权
.实操演练：以小组为单位，选择一个流程做流程优化
.《流程合理化报告书》的制作
.《流程追踪表》

.如何实现流程各环节间的紧密结合
.排除影响流程运作的障碍
.战略的影响
.组织结构的影响
.管理模式的影响
.资源状况的影响
.评估流程的指标体系
.以TOC反向控制流程
.消除流程控制中人力资源消耗的方法
.实现流程同期化。化解流程瓶颈的措施
.动素分析改进，提高操作效率
.保证信息传递的准确与完整
.绩效管理的流程指标
.将流程意识养成习惯

4. 制度的设计与管理
.案例：过路口要注意什么？请每个人自己列清单。
.案例：集训时吃菜的节奏
.制度的本质
.公司与员工的关系
.不同管理思想、管理手段使用制度的变迁
.人事管理
.人力资源管理
.人力资本管理
.讨论
.我们为什么在这里工作
.我们能给员工什么喜欢这个公司的理由
.我们的制度里能有哪些激励员工的内容

.群体、团队与个体
.群体中个人的思想
.群体中个人的行为
.个人认可群体的理由
.个人为群体做事、贡献、奉献的原因
.团队的活力特征
.群体如何成为团队
.时代变迁与个体变化
.案例
.苏联解体的感受
.辞职的理由
.员工的时代烙印
.新时期员工的人生追求
.新时期、新常态的职业规划
.新时代员工对组织的期待

.制度的设计与管理方法
.制度的目的
.制度设计与管理必须遵守的规则
.制度设计与管理必须注意的现象
.制度对企业核心文化的支持
.制度的案例与解析
.华为的制度
.海尔的制度
.联想的制度
.阿里巴巴的制度
.万科的制度
.百度的制度
.同仁堂的制度
.谷歌的制度
.小米的制度
.海底捞的制度
.京东的制度

.公司制度涉及的领域
.公司常用关键制度清单
.制度设计的组织
.制度设计的流程
.制度的思想
.制度的意见征询
.制度制定的依据
.制度的主要条款
.制度条款设计的方法
.案例：三大纪律  八项注意
. 海尔第一条纪律
.新营销员的绩效指标
.自组织、自管理的制度
.利益自嵌的制度
.案例
.19世纪的犯人船的付款制度
.小区的道路
.秦国的官员任职资格制度
.美军接收降落伞制度
.府南河治理
.矿山的安全管理制度

.制度的规范化、标准化
.制度的审核、会签
.制度的批准
.制度的宣传告知
.制度的试验运行
.制度的正式执行
.制度的宣贯
.制度的备案存档
.制度的衔接配合
.制度的修订
.制度的管理责任
.制度的监督责任
.制度的执行责任
.公司制度对法律、法规的遵守
.公司制度遵守法律法规的重要性
.常见的制度违法、违规内容

.公司制度对政策、文件的贯彻、支持
.制度管理常见错误
.制度与流程割裂与矛盾
.以组织意志压制员工意志
.以“一把手想法”作为组织原则
.把“管理、控制”作为制度的生存理由
.管理层制订员工被动执行
.奖惩缺乏客观依据，靠领导拍脑袋
.缺乏统一的理解
.缺乏执行基础
.重制订轻执行
.重视处罚轻视奖励、激励
.制度之间相互矛盾
.违反法律、法规、政策以及文件规定

.需要改善的关键管理制度的制定与管理
.头脑风暴：关键制度清单
.员工手册
.卓越绩效管理制度
.公司授权模型
.薪酬管理制度
.绩效管理制度
.员工职业规划管理制度
.员工行为规范
.员工测评制度
.演练：修改员工测评标准制度

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