业务流程管理优化培训

课程大纲：
一、重新认识流程
流程优化模拟演练和分析-体验流程、岗位及绩效的关系
什么是流程？
为什么要关注流程？
流程与战略、组织、资源等几大要素的有机匹配关系
流程对于企业打造例行、规范化的管理平台的意义
流程效率的差异化影响
向流程型组织转变，提升组织运作能力
流程能力建立的五个阶段

二、流程体系结构化及目标流程选择
1）识别企业流程总体结构
2）识别各业务链流程结构
3）识别各功能域流程结构
4）建立流程责任人机制
5）目标流程选择的三原则
6）流程体系结构化演示范畴管理流程及讨论
范畴管理*实务
.行业个案
范畴管理标准化流程
需求规划(包括未成案议题)
需求估算
需求追溯
需求变更
正式验收

三、现状流程（AS－IS）建模
现状流程建模的步骤和要点
流程详细设计方法
流程图示化*实践
确定流程的驱动因素
如何识别和定义流程中的客户接触点
如何确定流程的起点和终点？
如何定义流程中的角色?角色和岗位的匹配关系
如何定义流程中活动之间的接口关系
如何识别和定义流程中的异常点及返工区域
设计支持流程活动的操作模板
编写流程文件
流程图视化的软件工具
现状流程建模模拟演练（分组进行）

四、分析并设计未来流程（TO－BE）
如何分析并建立特定模式下的流程KPI指标——确定流程改进方向
如何分析流程中的关键因素
关键成功因素（KSF）分析
关键控制点（KCP）分析
问题区域（PA）分析
使能要素分析
基于指标分析和关键因素分析的流程优化策略选择
流程优化技术
如何缩短流程中的运行周期
如何提高流程中的评审效率
如何降低流程中的风险和缺陷
如何优化流程中的客户接触点
分析和未来流程设计演练（分组进行）
流程文件化和流程优化总结
流程试运行和纳入例行管理

五、流程文件实作训练及执行
1）流程文件实作
制作范畴管理程序书/作业说明书/窗体
2）流程文件实作
制作质量及问题管理程序书/作业说明书/窗体
3）风险及沟通管理
风险及沟通管理*实务个案研讨
制造业个案
风险及沟通管理标准化流程
风险分析与沟通规划
风险计划与沟通计划
4）标准作业流程手册
项目管理标准作业流程手册编制
项目管理成熟度量表测试[上课后〕(注三)
5）项目执行力管理
标准执行督导
执行程序优化

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