销售服务礼仪 培训

导言：汽车销售重视的是客户的参于度，在销售之前要对客户进行初步调查，在接待客户时礼仪的运用非常重要，销售人员的面部表情、微笑、说话的态度都是赢得客户信任和好感的重要部分，掌握与客户沟通时双向沟通等礼仪运用是销售成单率的70%

课程大纲
第一模块：汽车销售日常礼仪
一、销售礼仪的重要性
1.首轮效应—第一印象
2.销售服务与产品的匹配度慨念
3.服务品质化理念导入
4.员工就是公司形象的代言人

二、4s店员工职业形象塑造
1.男士的形象要求：
a.西装的选择
b.衬衫穿着原则
c.领带的搭配原则
2.女士的形象要求：
a.场合着装
b.裙装的五不准
c.佩戴饰品的原则
d.化妆注意事项
3.职业着装的禁忌
4.不同部门的不同着装要求
5.不同部门的着装个案诊断——讲师与学员进行互动

三、汽车销售“行为举止”礼仪
1.微笑
2.眼神（视线）
3.站姿：
a.男士标准站姿
b.女士标准站姿
4.坐姿
5.行姿
6.蹲姿
7.手势
8.学员分组演练不同场合体态语——讲师与学员进行互动

四.汽车销售人员语言表达
1.语言表达的基础
A.语音、语速、语调
B.语言基础训练
2.汽车销售人员沟通礼仪
A.迎接客户的语言技巧
B.介绍产品的语言技巧
C.与客户谈判的语言表达技巧
D.送别客户的语言表达技巧
3.小品表演以上内容：业务部学员与学员的互动

五.汽车销售人员展厅接待礼仪
1.汽车销售流程
2.标准化的展厅接待礼仪
（问候礼仪、自我介绍礼仪、握手礼仪、递名片的礼仪)
3.展厅接待行为举止及禁忌
4.客户需求分析及车型推荐
5.视频案例分析

六.汽车产品介绍的礼仪
1.新车展示的程序和方法
2.新车展示的准备
3.试乘试架的目的
4.试乘试架的体验
a.开车门的礼仪
b.入座的礼仪
c.演示车性能礼仪
d.演示时体态语
e.演示结束礼仪

七.报价签约及交车服务的礼仪
1.报价签约注意事项
2.递交新车的程序
3.递交新车的准备

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