电信班组长管理能力提升培训

【课程大纲】
第一单元：班组长角色认知（1.5小时）
讨论：你是如何看待班组长这个职位的？
一、班组长角色认知
二、班组长三项使命
领导：人的价值**大化
管理：物的效率**大化
执行：工作效果**大化
三、七种类型的班组长
四、班组长八项能力
五、班组长容易犯的错误
六、班组长管理思维

第二单元：高效管理（1.5小时）
讨论：用一个词形容你心目中的班组
一、高效团队的八个特征
案例分享：南京移动公司营业厅“七小制度”
二、班组管理本质
讨论：小和尚敲钟
班组长管理的本质：解决问题
解决问题的三步骤：发现问题、分析问题、解决问题
三、员工辅导
案例：关注结果还是过程
员工分类：四品员工
有效辅导模型：*SA模型
有效辅导关键步骤
因材施教、因才授权
四、有效激励
激励基本原则
员工需要什么
如何激励下属
如何批评与表扬

第三单元：有效沟通（1.5小时）
视频：如此沟通
一、沟通的目的
沟通的目的
沟通的效果
沟通的重要性
二、有效沟通四原则
优质的表达
良好的倾听
有效的询问
准确的回应
三、沟通类型
向上沟通要有“胆”
向下沟通要有“心”
平行沟通要有“肺”
四、案例分享：“三多”班前会

第四单元完美执行（1.5小时）
案例分享：猎人与猎狗
一、目标管理
目标与计划的关系
目标管理的重要性
有效目标管理四步曲
目标制定SMART原则
目标分解
二、高效执行
案例故事：一个*退伍军人的故事
高效执行三原则
影响执行力三大问题

第五单元：树立权威（1小时）
一、管理者权力基础
二、权威的来源
三、权威建立的方式
四、班组长领导素质修炼
金：沉稳
木：诚信
水：胆识
火：积极
土：格局
五、总结

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