房产行业商务礼仪培训

【课程背景】：
随着社会经济的飞速发展，人们的生活水平有了显着的提高，伴随着经济腾飞带来的，是人们对于房产需求的日益旺盛。然而，对于房地产企业和房地产销售顾问，却将面临前所未有的挑战，那就是——消费者的消费心理正在发生转变，依靠传统的方式销售很难打动顾客。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的房产企业及从业者意识到了必须提升自身职业素养，重视个人内涵、外在的综合提升，然而，却面临着诸多困惑，因缺乏专业培训导致心有余而力不足。
在房地产行业销售过程中，我们不仅需要在客户面前展现优雅得体的外在形象，更要有逻辑条理清晰的谈吐，尤其是对于中高端房产销售顾问来说，学习高端商务礼仪更是迫在眉睫。
通过学习这门课程，能够了解高端房产销售顾问应具备的良好素质、正确观念及职业礼仪规范，并进行自我形象的塑造和完善，树立个人自信，彰显个人魅力，体现个人修养，展现公司精神风貌，塑造企业品牌形象，提升销售业绩，更好地服务每一位顾客。

【课程收益】：
学习这门课程，将会解决以下问题：
如何给客户留下完美的第一印象？
怎样塑造自己专业、得体、大方的职业形象？
如何利用每一次交流机会为自己加分？
如何让客户对自己产生信任？
怎样展现自己的服务专业度？
【课程对象】：房产行业、营销经理、客服经理、公关经理、中高层管理及商务人士……

【课程大纲】：
头脑风暴： 和工作过程中，您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。
前言：房产销售顾问学习礼仪的必要性
现代人消费理念的转变
树立正确的工作态度，提升工作质量
内强个人素质，外塑公司形象

第一部分：高端房产销售顾问的职业形象塑造
（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、礼仪的内涵与作用
1、礼仪的内涵
《周礼·春官·肆师》
《礼记·曲礼》
2、礼仪对于高端房产销售顾问的作用及价值
3、高端房产顾问仪容仪表的基本要求
高端房产顾问头部、面部、手部的修饰
化妆的礼仪

4、高端房产销售顾问的形象管理
.商务场合着装基准原则
.高端形象“三维”塑造技巧
.不同商务、社交场合着装攻略
5、高端房产销售顾问的仪态礼仪
.微笑的训练
.眼神运用训练
.站姿的塑造及训练
.坐姿的塑造及训练
.走姿的塑造及训练
.蹲姿的塑造及训练
.其他仪态的塑造及训练

第二部分：高端房产销售顾问的接待与拜访礼仪
一、高端房产销售顾问的接待礼仪
1、接待前的准备
.见面礼仪
.介绍礼仪
.引宾礼仪
.送别礼仪
.电话礼仪
2、商务情景练习
二、高端房产销售顾问的拜访礼仪
1、拜访前的准备
.拜访原则
.拜访注意事项
2、现场情景演练

第三部分：高端房产销售顾问的宴请礼仪
一、宴会的分类
二、宴会的简介
座次安排
三、宴请具体注意事项
.男女宾客分别对待
.餐桌的礼仪
.中西式餐具的摆放标准
.入座礼仪
.点菜与上菜的礼节
.斟酒礼仪
.开宴礼仪
.用餐的气氛及禁忌
.筷子与刀叉的使用禁忌
.选择餐桌话题的方法
.餐巾、餐布的使用
四、餐桌的入席与退席

第四部分：高端房产销售顾问的社交礼仪
一、“晋入”客户的社交圈的重要性
思考：有效的社交行为能创造什么？
研讨：你是否跟客户能“玩”在一起？
剖析：大众与高端人群消费驱动力
二、用爱好共情，以品味增效
1、拥有审美能力让生活更有品位
“让人觉得你懂”很重要
2、工具：品鉴类谈资话题展开指引
奢侈品鉴赏、腕上风情（名表）、葡萄酒鉴赏、咖啡品鉴、雪茄风情等。

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