客户经理商务礼仪培训

课程大纲/要点：
第一部分：引言：
尊严来自实力，实力来自沉淀——职业化为你的业绩保驾护航
*阐释礼仪；我们所在的行业与高度？礼仪是规则不是规矩。
*不同层面不同人对礼仪的认知和应用——专业到不留一丝痕迹
*案例；孔子从来没有说礼仪是固定的——“形者无形也”

第二部分：商务行为拆解
一、礼仪四大核心：仪容，仪表，仪态，沟通
1、礼仪是在特定的场合下针对不同的人做出的应对－“礼之用，和为贵”
2、仪容体现－专业，实力，场合应变
3、仪表规则－形象管理：形象的高度？形象的基础？
*形象表象上是专业和品味，本质上是专业的高度
*着装基本准则
符合身份
扬长避短
遵守管理
区分场合
正式场合－－庄重＋保守＋略微时尚？
社交场合－－时尚＋个性＋？
休闲场合－－舒适＋自然＋？

4、仪态行为
*训练的好就是骑士，训练德不好就是胃疼（客户交谈站姿，自我介绍站姿）
*原则：双舒，双然－－－专业到不留任何痕迹德前提（必须要体现自己的专业魅力）
*言谈不失礼，举止不出格
5、金融投资方案演示与演讲：
*演讲的仪态与细节
*如何用理性来表现感性
*会务鼓掌礼仪
*金律：专业得不留一丝痕迹，必须要有双舒双然，要有书面的意识，有口语的表达，有专业的高度，但是有走心的流露。
*声音礼仪

第三部分：场景结合
一、商务场合礼规的运用
*握手礼仪：顺序／方法（接待级别不同时）／力度（诚意）／时间长度（寒暄长度，熟悉长度，拥抱礼的结合，握手人数）／性别优先（晚宴／社交场合享受女性优先，正式场合都看行政职务）
*联想记忆法：现场解决－－名片的实际销售运用
*介绍礼规：互相介绍得时候用胸肩位，落落大方，单手指示
*人物关系：自我＋他人＋团队——金融方案演示的实用介绍礼仪
*三种介绍场景
*通讯礼规
*电梯礼规
解决方案：
*电梯内的谈话；谁先进电梯？尊者后？
*但是平时都是领导先进，那怎么解决？
*领导和你在一个电梯里面，目光礼仪？
*会务谈判手机礼仪
原则：尊重别人不是在言语之间，更是知行合一
*座次礼仪
*宴请座次
*会客座次
*会议座次
*轿车座次
居中为上，居前为上，居右为上，居左为上，居后为上（纵览全局）
面门为上，面道为上，面景为上，背墙为上（安全感）

二：社交商务礼仪行为规范——商务宴请
三、商务接待拜访范式
*商务接待前的准备，事前准备基本情况，－－接待对方的情况／单位信息，主宾身份
*来访目的 －－推进商务活动，礼节性拜访
*接待规格－陪同规格，并冠规格，用餐
*活动日程－－交通。离开到达的时间
*商务接待前的准备，接待方要准备的，拜访方要准备的
*场景演练，有约的商务拜访，准备／演练／点评
四、职场沟通礼仪
1、平行沟通与上行沟通
2、路演礼仪

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