银行客户经理商务礼仪
讲师：侯舒涵 浏览次数：2568
课程描述INTRODUCTION
银行客户经理商务礼仪培训
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：侯舒涵
课程价格：￥元/人
培训天数：2天
日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
银行客户经理商务礼仪培训
大纲
课程单元
单元要点
开训
开训仪式
*领导开训讲话
*强调培训的目的、意义；
*强调培训期间的纪律；
学习心态建设
*破冰之旅：美丽新生（自我形象展示）
*学习团队组建(建立快乐、互助的学习型团队)
*学习心态建立
塑造专属的品牌形象
礼仪与品牌形象
*企业的礼仪、形象与品牌
*应具备的品牌形象识别
*品牌形象识别的四个维度
（1）角色识别——企业的“形象代言人”
（2）环境营造——客户的统一美感认知
（3）职责提醒——员工以服明责显文化
（4）增强自信——员工服务自信心建立
品牌形象塑造--礼入人眼
服饰礼仪
--打造完美职业形象
*品牌形象的配饰物选择（男士/女士）
*服饰选择遵循“TPO”原则
*西装的三色原则、三一定律、三大禁忌
*衬衫的选择、领带的搭配
*裙装的穿着须知
*衬衫与套装的配搭
*鞋子与袜子的选择等
*配饰选择搭配的标准——物不过三
*配饰的颜色搭配与禁忌
*演练：岗前自我形象检查表
仪容礼仪
--培养亲和力的艺术
*品牌形象的仪容要求
*男士面容、发型、胡子、口鼻要求
*女士的发式、面容、饰物要求
*服务业微笑的职业性
*训练：职业性的微笑（露齿与不露齿训练）
*微笑在人际交往中的应用与禁忌
形体礼仪
--领导者的风范
举手投足得体、语气语调温暖、表达职业幽默
*站姿、坐姿、走姿、蹲姿
*鞠躬礼动作及应用场合
*欠身礼仪应用场合
*手势礼仪
品牌形象修炼—礼入人心
商务拜访及谈判礼仪—您成功的好伙伴
拜访预约礼仪
*电话接听礼仪
电话接打的“三个原则”
-电话接入“服务五步曲”
-铃响不过三声原则
-通过声音感受微笑服务
-电话记录的“6W1H”原则
*外拨电话礼仪
-通话时间、空间、长度选择
-“三分钟原则“
-外拨电话流程
-有效沟通法则
*言谈礼仪---交流中的沟通技巧
-言谈礼仪的原则、
-良好的语音、准确的语感
-适当的肢体语言
-丰富的脸部表情
-礼仪的用语及避讳原则
现场拜访礼仪
*第一次拜访礼仪
*老客户拜访礼仪
*如何展示完美的第一印象
*产品介绍与现场沟通
客户关系维护与建立
*有效的客情关系维护
*如何建立客户信任感
拜访会面礼仪
*称谓礼仪
-如何正确称呼我们的客户
-国内流行的四大称呼
*介绍礼仪
-自我介绍四要素
-第三方介绍（怎么把上级领导与客户两人介绍认识）
-集体介绍（怎么把主客双方领导集体介绍认识）
*握手礼仪
-握手的起源及其他风俗
-握手的时间、距离、三种形式
-握手“五到”、六句口诀
-握手的禁忌
*名片礼仪（引申到递接证件、签收文件等）
-如何递接名片或证件
-如何引导客户签收文件
*敲门礼仪
*电梯礼仪
*同行礼仪（位次体现尊卑）
-如何引导客户
-上楼梯时是让客户在前还是客户在后？
-进出电梯时是引导员先进还是客户先进？
*接待礼仪（包括日常客户接待）
-准备工作
-门口的迎宾
-客户的引导
-奉茶礼仪
-送客又该注意些什么？
-情景模拟演练
*商务宴请及接待礼仪
-客户宴请礼仪
-客户宴请接待规格安排
-接待场景安排
-接待注意事项
*接待位次排序---等级与平等的平衡艺术
银行客户经理商务礼仪培训
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已开课时间Have start time
- 侯舒涵
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