商务礼仪及心态修炼培训

【课程背景】
礼仪和心态修炼的目的是什么？
是体现个人良好的修养！
从内（心态）而外（礼仪）的气质是一个人良好修养的表现。
本课程将从“知礼”、“懂礼”到“行礼”，以做到知行合一。而这一切均应是由内而外的。我们将就人的心态、心智的修炼进行展开，因为心智、心态决定了行为。
【学习成果】
参加本课程的培训，可以让参训者：
1.从“目的”开始思考，在“爱（良知）”层面进行沟通，从目标到结果正确的行动。
2.全面掌握“多维思考”、“万能沟通”、“行动导图”三个模型，并能正确理解且有效应用。
3.通过上下理解一致，达成团队上下一致思考、一致沟通、一致行动，进而提升职业化水平。
【所需时间】6小时（1天）

【课程大纲】
第一部分：“礼仪及心态修炼”课程框架
【一】商务礼仪的最基本前提
敬畏规则，规则意识是礼仪的基础
女士优先，尊重女性是国际通行证
东西差异，东西方的文化差异是我们掌握礼仪知识的基本要求
【二】商务礼仪是别人对你“行为”的认知
礼仪是你的行为在别人心中的“投射”，而认知偏差决定了你是否是一个“知礼”、“懂礼”和“行礼”之人
【三】心态决定了你对事物的看法，进而影响到礼仪
心态的变化是由你对事物的看法引起的，改变对事物的看法，就可以改变心态，心态变，则行为变。
如果心态有问题，“知礼”、“懂礼”不一定“行礼”，唯有改变心态，才能真正做一个“行礼”之人。

第二部分：认识礼仪
【一】从“关键时刻（*）”讲起
*你在别人心中的印象是由一个个的“关键时刻”组成的
*小小时刻产生小小印象，小小印象组成最后的决定
*关键时刻考评表进行正负面关键时刻评价
*1个负面的“关键时刻”需要12个正面的“关键时刻”才能挽回
【二】礼仪的组成部分
*礼貌
*礼节
*仪式
*仪表
【三】礼仪的基本原则
*律己
*敬人
*宽容
*平等
*真诚
*适度
*从俗
【四】不同场合礼仪-认识“尊位”
*通用：面“门”为尊，居“中”为尊
*通用：以“前”为尊（下楼梯和进电梯除外）
*通用：国际-以“右”为尊；中国-以“左”为尊
【五】从细节学礼仪：“衣-食-坐-站-行-会-电”
*why:目的
*where:场合
*who:对象
*when:时间
*what:展示形式
*how:如何做

【六】几个关键认知偏差
“我看别人”与“别人看我”
*首因效应
*近因效应
*晕轮效应
*权威效应
*投射效应
*刻板效应
第三部分：内在的修炼
【一】内在修炼的核心
*发自内心的微笑
*扬在脸上的自信
*推己及人的尊重
*不卑不亢的态度
【二】态度转变模型
*态度构成-ABC法则
*认知-情感-意向
*改变认知
*改变情感
*改变行为

【三】修养产生气质，气质体现礼仪
*修养=修心
*修心两大方面：心智+心态
*埃利斯ABC法则
*费斯汀格法则
*PMA法则
【四】*模式修炼不卑不亢
*自我-他人-情景
*指责-讨论-超理性-打岔-一致性
*埃利斯ABC法则
*费斯汀格法则
【五】同理心及信任
*尊重是基础
*先处理心情，再处理事情
*约·哈视窗
*信任=（可信性×可靠性×亲密性）/自我意识

商务礼仪及心态修炼培训