一、    迎接新世纪的自我定位

n 解问题OR换问题

n KACB的循环

n 企业与人的*目标

n 提高思考水平才能找到答案

二、    什么是情商？

三、    什么是情商领导力？

四、    情商对领导的作用

五、    利用情商来引导和激励自己

n 强化自我意识

n 自我管理的技巧

六、    IQ与EQ的思考与运用

n 情绪的迷思

n 检测您的EQ指数

七、    EQ高手的五大能力

八、    认识自己的情商

九、    做情商的主人

n 成功的催化剂---成熟的情绪

n 情绪的解读

十、    情商四个方面：

n 自我意识，即了解自己情感的能力；

n 自我管理，即控制自己情感的能力；

n 社会意识，即了解别人情感的能力；

n 关系管理，即影响别人情感的能力。

十一、  提高情商的“五步法”

n 搞清楚自己想当什么样的人。

n 听取反馈，了解自己现在是什么样的人。

n 设计一个明确的填补差距的计划。

n 反复不断地练习，直到成为自觉行为。

n 从他人那里寻求反馈和评估。

十二、  如何将情商技巧应用到领导力

n 基于情商应用的授权技巧

à  授权的内涵与准则

à  授权的要点

à  有效授权八个指导原则

à  授权的要点与流程

n 基于情商应用的说服技巧

à  一个影响的目标

à  一个清晰的具体建议

à  二个支持建议的利益

n 基于情商应用的辅导技巧

à  陈述目的

à  描述问题

à  积极聆听

à  同意问题

à  解决问题

à  员工总结

十三、  基于情商领导的冲突解决

n 冲突的影响与作用

à  动态的变化

à  积极与消极的影响作用

à  冲突与组织绩效

à  冲突者的反应与对策

à  冲突过少的危害

n 冲突管理的课题

à  冲突处理的向度与胜负模型

à  合作冲突理论

à  从冲突到学习

à  积极的冲突观

à  冲突管理的策略

à  冲突管理的过程

à  如何妥善处理冲突