接待服务礼仪培训

课程背景：
接待vip，就必须要训练接待人员的高端接待服务礼仪规范。有形、规范、系统的高端服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和vip客户交往中赢得理解、好感和信任。
课程收益：
.掌握有形规范的vip接待礼仪
.掌握接待话术
.随机应变vip接待技巧

课程大纲
第一讲：仪容仪表礼仪--高端接待人员职业形象塑造
一、标准化高端形象打造
1. 仪容礼仪--男接待员高端形象打造
2. 仪容礼仪--女接待员妆容打造
学员带上化妆品现场实操，考核，以达到国际标准
3. 发式要求及打造技巧（发饰要求皮筋、发卡、隐形发网、定型技巧）
学员带上化妆品现场实操，考核，以达到国际标准

二、仪表礼仪---形象规范
1. 制服穿着规范
2. 服务人员饰品、丝巾的选择及领带佩戴方法

第二讲：高雅儒雅气质训练--高端接待员必备素养
一、标准站姿、坐姿、行姿、蹲姿
理论讲解+实操训练

二、端，拿，递，送
1. 端拿递送的规范
理论讲解+实操训练
2. 端拿递送的注意事项
现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到标准仪态规范

第三讲：vip接待技巧礼仪
一、鞠躬礼仪
1. 鞠躬礼仪
2. 明确鞠躬礼仪要求

二、手势礼仪
1. 引领手势
2. 双手递接物品
3. 指示手势

三、迎送礼仪
1. 来有声，迎
2. 离有礼，送

四、敬语礼仪-高端接待专用话术
1. 政务接待话术
1）称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语
2）称呼礼仪及技巧
3）问候语--如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧；
4）赞扬他人的技巧、面对投诉客户的语言技巧、接听公务电话的基本要求和禁忌
2. 商务接待话术
1）称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语
2）称呼礼仪及技巧

五、微笑、眼神礼仪微笑礼仪的标准、眼神礼仪标准
现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员达到标准仪态规范

六、常用商务礼仪
1. 自我介绍及握手礼仪
2. 陪同与引领要求
3. 行走、上下楼梯
4. 进出电梯礼仪

第四讲：vip接待经典案例解析
情景模拟演练1小时，培养学员随机应变的高端接待水准

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