营业厅服务营销强化培训

1、辅导目的：
让学员快速掌握前面学习的内容，真正做到学以致用、现学现用的效果。

2、实战辅导模式介绍：
将采用现场真实接待客户，现场营销。
真实反馈学员学以致用掌握程度
让学员从“知道”到“做到”的跨越

3、实战辅导对辅导老师的要求
必须要有丰富的一线经验
必须要有多年的培训与辅导经验
必须要具备把方法与贵公司产品衔接的能力
必须要解决本公司员工工作中出现的所有疑难问题

4、实战辅导这种模式为什么有效：
可以让学员在前期的学习中更有目的性、更加投入
由于现场辅导起到了现场检验的效果，从而能够激发学员的学习潜能
可以帮助学员梳理前期所学的方法技巧，并将这些方法和技能进一步固化下来
可以培养学员灵活使用服务营销话术工具的能力 

5、辅导工具：
真实到厅客户
服务营销脚本
音频线、投影
评委考核标准

6、辅导人数：20人左右（两家营业厅）

7、辅导时长：1天（每天6小时）

8、辅导形式：
真实到厅客户（学员运用所学知识，现场接待客户）
头脑风暴（拓展学员的思维，激发学员处理问题的能力）
评委评分（得分将会与考核、晋升有关联）
老师现场指点（对学员优点和不足进行一对一点评）
总结提高（把学员普遍存在的问题和难点，进行集中总结）

【具体流程】
第一篇：辅导前准备流程
准备一：提前20天收集营业厅主推产品、套餐政策，量身定制营销脚本。
准备二：提前20天收集营业厅常见投诉问题，制定应答口径。
辅导时间：第二天培训结束后一小时 
辅导对象：营业员（店长、厅经理）20人

辅导内容：
1、第三天现场辅导流程交代
2、实战脚本工具要点汇总和准备（讲师讲解）
3、讲师一对一检查营销脚本工具
4、学员现场模拟训练，讲师抽查
辅导项目：根据客户具体产品设计

第二篇：现场辅导流程
辅导时间：上午A厅、下午B厅各3小时（具体时间可根据需求调整）
第一步：辅导学员开店前准备工作
准备时间：开店前30分钟
开店前的准备明细：
1、工作状态准备
2、营销脚本准备
3、评估表格准备
讲师主持早班会，讲解注意事项
第二步：辅导学员进入实战：
时间：（2小时）（具体时间可根据需求调整）
现场有效沟通、营销接待客户
现场辅导考核十要点
讲师现场一对一巡回辅导
第三步：辅导学员进入汇总阶段
时间：（30分钟）
汇总阶段需做的工作：
1、学员填写自我评估表
2、学员填写接待客户数量统计表
3、讲师现场总结

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