银行员工职业素养培训

【课程对象】银行全体员工
【课程时长】2天（6课时）
【培训方式】情景体验教学、故事分享、案例剖析、游戏互动

【课程大纲】
第一部分：心怀感恩
第一单元：心怀感恩 快乐工作
1.感恩国家和社会
2.感恩父母
3.感恩妻子（丈夫）和孩子
4.感恩公司和老板
.企业是没有围墙的大学，企业是员工生存和发展的平台
.忠诚是一种义务与责任，是一种工作态度
.企业兴亡，我们共同的责任
.与公司同舟共济，永不背叛公司
.感恩智慧的对手甚至敌人
.感恩你的所有“顾客”

第二单元：如何打造感恩心态
1.抱怨不如行动
2.弄清自己是为谁工作
3.把握工作方向的重要性
4.积极稳定温和是职场中所必须的品质
第三单元：感恩的表现
1.宽容
2.不抱怨
3.不找借口（案例：西点军校）
4.忠诚
5.有责任

第二部分：员工职业化素养提升
第一单元：职业人与职业心态
1、了解自己
.左脑思维与右脑思维                 
.性格决定命运
.人类的需求                         
.80/20法则
2、了解企业
.企业到底是什么？                   
.企业的核心5要素
.企业对员工的期望                   
.什么是好工作？
3、职业心态
.心态一：积极的心态                  
.心态二：包容的心态 
.心态三：敬业的心态                  
.心态四：付出的心态
.心态五：合作的心态                  
.心态六：学习的心态

第二单元：责任胜于能力
1、承担责任的几种理由
.多承担一点为自己创造经历            
.不敢承担责任是*的风险
.责任是经验积累的最好载体
2、深度剖析责任系统的本质
.责任心，就是“责任信”              
.责任力，就是“责任里”
.责任感，就是“责任敢”             
.负责人，就是“负责任”
教学点：看影片《士兵突击》片段，分享什么是责任，讲师点评及总结

3、企业兴亡，“我”的责任
.从我做起，把我看成一切的根源         
.主动面对问题，坚信方法总比问题多
.往前走一步，不是不动或往后移动      
.工作无小事，把细小的事也做得很到位
.拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动      
.缺乏原则的“好人”如同帮凶
4、责任重在落实，关键要看结果
.责任不分大小，关键在于落实                
.锁定责任，才能锁定结果
.复命：对工作结果负责就是对自己负责
5、责任驱动：多一份责任，多一份成功
.用“工作动力”驱动自我责任心              
.用“付出精神”驱动自我责任心
.用“职业忠诚”驱动自我责任心              
.用“感恩担当”驱动自我责任心

第三单元：团队高效执行力
1、执行力缺失原因
.组织执行力缺失的原因
.没有形成强有力的执行文化                   
.领导者缺乏表率
.制度、流程的缺失或不够完善                 
.没有找到有执行力的员工。
.缺乏监督和考核                            
.没有奖惩（考核结果的运用）
2、个人执行力缺失的原因
.借口多，不愿承担责任                       
.做任务，不做结果
.拖延磨唧，缺乏行动                        
.没有上进心，自我要求标准低
.意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦             
.优柔寡断、不敢决策

3、怎样提升执行力
.提升组织执行力的方法
.落实锡恩4R执行力系统
.结果定义Result                     
.一对一责任Respo.sibility（责任承诺）
.监督检查、跟进追踪Review          
.奖惩分明，回报员工
.完善制度、简化流程
.领导者做好表率
.选择有执行力的员工
.铸就强执行力文化

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