政务礼仪培训课程

基本原则
1、尊敬的原则
2、真诚的原则
3、谦和的原则
4、平等适度的原则
5、信用宽容的原则讲解2公务形象塑造

您的形象代表政府形象
一、仪容礼仪
1、公众形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配
2、完美仪容的构成
3、公务女性淡妆的要求
二、公务着装规范
1、着装的TPO原则
2、正装（正式场合着装）
3、便装（非正式场合着装）
4、礼服
5、西装礼仪
6、衬衫的穿着与领带搭配
7、鞋袜的搭配常识
8、合理的饰物佩戴讲解、演示、点评3公务得体举止仪态
1、在公务活动中要注重体态与风度
2、学会正确地运用眼神
3、微笑训练——以微笑表示对领导、同事、民众的友好与尊重
4、站姿、坐姿、走姿规范训练展示
5、公务活动得体地使用手势动作
6、把握好交往的空间距离
7、公务交往时应禁止的举止讲解、示范4公务接待礼仪一、普通接待礼仪
个人接待、办公室接待

二、特殊接待礼仪
会晤、陪同、礼宾、团队接待、会议接待讲解、演示、参与5位次礼仪
一、 常见汽车位次
1、双排五座轿车尊位排序
2、三排七座轿车尊位排序
3、三排九座轿车尊位排序
二、 吉普车（越野车）位次
三、 大巴车位次
四、 餐桌位次
五、 行进位次
1、陪同引导
2、上下楼梯
3、进出电梯
4、出入房间
六、其他位次礼仪
 
会议、会见、合影、宴请、礼宾、谈判讲解、图片演示6公务交往中的为人之道
一、上级如何和下级相处
 1、 德治与法制
 2、 人所重，非貌高；人所服，非言大
 3、 君使臣以礼，臣事君
二、 下级如何和上级相处
 1、 尊重服从为本
 2、 有过则改
 3、 做好本职工作，不在其位，不谋其政
三、 同事之间如何相处
 1、 接受对方原则
 2、 重视对方原则
 3、 己所不欲勿施与人
 4、 宽容的前提是你比对方心更宽
四、公务人员与民众如何相处
1、敬人是为敬己
2、人际交往的尊敬之道（出门如见大宾）
3、敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等）
4、做一个言行谦逊的人，柔弱胜刚强
5、面由心生，一切行为的基础都是心的力量
6、孝养父母之“色难”---孝在今天的定义
7、孝道在人际交往中的表现形式
8、由此孝到彼笑：爱他人，爱同事，爱社会
9、笑是阳光，是拉近与民众距离的捷径讲解、分析、案例

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