公务礼仪课程

单元一：礼仪风范&交往艺术
单元二：礼仪实践&素养解读

第一单元：礼仪风范与交往艺术（共十一篇）
第一篇：礼仪通则与内涵
本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中；同时引导学员在工作生活中如何举一反三，本部分是整个课程的基石。
对生命权的尊重——乘车的位次？
陪行的位次？
守时的含义？
邀约的礼仪与禁忌？
……
.对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来
电话的管理与禁忌
尊卑位次礼仪及其由来
电梯禁忌
声音的教养
……
.对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序
.对隐私权的尊重——
交谈禁忌识别语境小心对方的雷区
恭维也要讲究方式
成全别人，成就自己
.中西文化下礼仪细节比较——女士优先与尊老爱幼

第二篇：场合着装礼仪
使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，理解职业形象第一重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度，掌握如何让形象为沟通去服务。“好看”未必会产生好感。
.形象的功能与目的——表达关切、尊重
表达积极、热忱
展示身份与品位
出色而不出位
.商务形象——发型要求与禁忌
妆容的尺度
鞋袜搭配
正装的要求与选择
.社交正装
.何为得体？
.过犹不及——着装中的得体与分寸
.优雅的空间与距离

第三篇：气质与仪态训练
仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何第一无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人第一大程度的认同。
.积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业的举手投足
.消极的身体语言
.眼神的教养
.目光的优雅空间
.示意礼（颔首礼）
.回应礼
.引领礼仪
.进出门的禁忌

第四篇：电话礼仪与禁忌
.让声音具有画面感
.电话的管理——身边的人第一重要
.数量与价值成反比——短信的礼仪与禁忌
.“等两秒”的修养——挂断电话的礼仪与禁忌
.减轻他人精神上的等待时间
.细节上的温暖与修养

第五篇：应用文写作与商务往来文书礼仪
邮件礼仪
工作总结与工作计划的格式
请示与报告的的写作要求
通知的写作格式与要求
应用文语言的规范与要求
常见病例分析

第六篇：拜访与接待礼仪
人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒*。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。
本篇第一大量真实的正、反面案例，深度剖析人际交往中的各种隐性和显性规则，更深层次的了解人性，从而找出恰当的行为模式。
.不同场合守时的含义——会晤
会议
宴请
.邀约目的与涵义
.自我介绍的“空间魅力”
.居间介绍礼仪
.亮明自己的身份，亮明同事的身份
.称呼的艺术
.握手的礼仪与禁忌——异性之间握手是否有区别？
.名片的脸面与仪式含义——如何尊重别人的脸面？
如何保护自己的脸面？
.别让礼仪妨碍了友谊——和谐为美
.真诚第一重要——别让客套流于客套
.仅有善意是不够的

第七篇：同事相处与办公礼仪
营建良好的人际关系
人际的完美距离
与领导相处——出色而不出位
尊敬和响应
有担当
大局为重——会当主角，会当配角

第八篇：位次礼仪
生活与工作中，未必需要时时严格遵守场合的高低位次，但只有了解了才不慌张，才不匆忙，才更淡定、从容、自信……
乘车位次
会谈位次
会议位次
餐桌位次
电梯位次
楼梯位次
特殊情况下的位次的灵活变通

第九篇：宴道
国人的餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性……
中餐风格解读——让的文化
西餐风格解读——美的表达
成全他人的好意——点菜礼仪
餐桌上盘碗杯箸，都有讲究
如何把握热情的尺度
茶礼仪
咖啡礼仪——如何点咖啡？
咖啡礼仪与禁忌
葡萄酒文化与礼仪
敬酒与辞酒的艺术
自助餐礼仪
结账的智慧（东西方异同比较分析）

第十篇：礼品馈赠礼仪
好心办坏事——失败的礼品赠送案例分析
过犹不及——合适的礼品价格
如何体现礼品的品位与情趣
如何体现送礼人的心意
礼品选择的原则与禁忌
两性礼品馈赠艺术与技巧
礼品受赠与回赠礼仪
鲜花礼仪与禁忌

第十一篇：沟通艺术&社交谈吐
人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。*前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容第一大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。
沟通能力测试
以退为进——聪明的退让方式
毋跟着对方的负面情绪走
过度的关心是一种伤害
倾听的艺术
宽容是一种教养
得体的境界

第二单元：礼仪实践&素养解读
选取职场中具体的场景，设置情境与难题，要求学员利用所学的礼仪知识去得体应对和处理，引导学员将知识转化为人际沟通的能力智慧，同时引发学员对礼仪背后的文化、素养、人性更为深度的思考。

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