跨部门共享协作课程

【项目背景】
为什么跨部门协作的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如何打破部门墙，克服部门间的协作障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

【课程大纲】
一、认识部门墙—跨部门协作为什么那么难？
部门墙存在的原因
跨部门协作的六大障碍
（1）过于看重自己的价值
（2）缺乏同理心
（3）不尊重对方的权利
（4）职责划分不清
（5）回避责任和矛盾
（6）忽略对方合理利益
跨部门协作的三大核心
（1）理解共赢是基础
（2）交流协商是途径
（3）解决问题是关键

二、跨部门协作的基础—理解与共赢
真正强大的组织来自于团结协作（视频案例：狼的团队）
破解团队协作五大障碍
（1）用互相学习破解自以为是
（2）用理解的心态破解我行我素
（3）用个人影响力破解强制领导
（4）用问题归因法破解推卸责任
（5）用主动和双赢破解缺乏沟通
加强相互理解的四种方法
（1）定期互通信息
（2）双模分析法（从旁观者的角度客观为双方制定思维和诉求模型进行分析）
（3）定期抱怨会（原则、流程、协调者机制）
（4）通过活动增进交流
加强共赢思维的四种方法
（1）目标归结法（分析双方的利益取向，寻找可能的共同目标）
（2）共同空间分析法（双方在此事上的思维或行为路线是什么，交集在哪里）
（3）让步置换思维法（自己可以做怎样的让步去置换对方的何种资源与支持）
（4）逐步推进法（如果全局不能达成一致，先从可以达成一致的局部推进工作，在工作进程中慢慢加深双方的合作空间）
案例讨论：产品经理甲如何争取销售部门的积极配合？

三、跨部门协作的途径—交流与协商
同事间协作的基本原则是平等交流与协商
交流与协商时应有的态度
调节自己的情绪状态
合理调整自己的预期
解决问题而不是争论对错
引导和影响而不是强硬说服（视频案例：引导的艺术）
尽力扩大共识而非制造矛盾
交流协商的步骤
（1）阐述目的和意义
（2）听取对方想法与提出指导性建议
（3）先从你需要承担的工作开始
（4）从团队合作的角度提出你的要求
（5）感谢对方的支持和帮助

四、消灭冲突的*
对抗性思维--会议争论不休的原因
什么是*
如何用*解决部门的矛盾和冲突
*的核心
何为*
如何用*去开会
*的会议原则

五、跨部门协作的关键—解决问题
解决问题就是要追求结果
领导想要的结果才是有价值的结果
站在领导的角度考虑问题-做领导的左右手而不是问题来源
（视频案例：如何成为领导的左右手）
部门协作中如何保证结果？
一个约定
二种沟通
三种促进（促进而不是要求、指责和抱怨）
六、跨部门协作长效工程
共同愿景
文化建设
责任细分与追责
部门信息沟通
部门工作会交流

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