行政接待礼仪培训

【课程背景】
1．老板希望用最少的行政人员管最多的事儿，行政人员渴望尽快成长为行政总监，行政总监希望更快成为公司级高管。加速成长，成为“多面手”、“操盘手”、“大统领”，是他们的需要，也是本课程的市场所在。
2．如何最快捷策划和组织完美会议？如何高效率现代行政接待事务？如何在礼仪往来中展示企业人员优异形象？会议研讨与礼尚往来，是现代管理最最重要的基本功，是管理者的必备技能。
3．行政办公人员，直面人情世态，翻转腾挪、呼风唤雨的背后，有什么规律、技巧和诀窍？直面管理创新大趋势，如何通过“看人脸色”的礼节性工作，体现个人能力、魄力和魅力？直面“互联网+”时代，如何让传统岗位焕发新的风采？
【授课时长】1天（6-8小时）

【课程收益】
1．出色的会议、接待和礼仪规范是管理者长袖善舞的表现，也是管理者才能和魅力展现的*机会，更能体现外界对一个企业或组织的第一印象。
2．会议、接待和礼仪可以用现代语言来诠释，绝非“只可意会，不可言传”；看似杂乱，其实有章可循，更可系统化、流程化、信息化、现代化。
3．行政管理的价值在于：
① 配合决策和管理层日程-支持和辅助作用
② 沟通协调部门与基层-枢纽作用
③ 信息集散与事件处理-参谋和协调作用
④ 营造*环境与条件-管理作用
⑤ 树立品牌形象-窗口和辐射作用

【授课对象】
1.行政总监、副总监（行政部经理、副经理办公室主任、副主任），综合主管、会务主管、文秘管理师、机关事务人员或接待、机要、内勤等相关总部（机关、部门）工作人员；
2.各级管理者（管理基础技能）。
【课程特色】面授、案例分析、视频启发、课堂测验、现身说法、分组互动、学员演示与点评

【课程大纲】
第一讲  行政接待管理（100分钟）
行政接待工作的意义
接待工作的基本原则
接待工作的程序和内容
前台、入口接待务实
接待要点：用车安排
接待要点：用餐安排
接待要点：住宿安排
会见会晤管理务实
信访接待务实
外事接待务实
课堂测验01-04
经验分享：
座次细节—要命环节
外事担当—专业担当
会见、会晤、会谈、拜见、接见
行政接待经验原则

第二讲  行政会务管理（140分钟）
会议的基本概念
会议的要件
会议的分类
会务工作特点
会务工作内容
大中型会议组织
课堂测验01-05
经验分享：
实用性会议流程
会议组织要件
单位年会组织分工
大会筹备专业技巧
“互联网+”时代的会议模式

第三讲  行政礼仪管理（110分钟）
行政礼仪的概念
打招呼的礼仪
电话约见礼仪
介绍的礼仪
致意的礼仪
拜访的礼仪
宴请的礼仪
涉外礼仪
课堂测验01-04
经验分享：
迎来送往的技巧
握手（致意）的技巧
并行（参观）的技巧
名片使用的技巧
乘车的技巧
品茶的技巧

行政接待礼仪培训