销售沟通礼仪（重点讲） ➢ 形象的自我约束； ➢ 问候称呼要准确； ➢ 自我介绍有妙招； ➢ 相互介绍尊者先； ➢ 递接名片有技巧； ➢ 握手要把身份显； ➢ 目光注视三角区； ➢ 交谈常用尊敬语； ➢ 座次要会分场合； ➢ 手势不可随便用； ➢ 赞美一定要有效； ➢ 安慰必定有好报； ➢ 换位思考增感情； ➢ 获取信任同理心； ➢ 礼仪到位促成交。 一、培训目标 1. 提高销售人员的专业形象和礼仪素养。 2. 增强与客户沟通的有效性和亲和力。 3. 改善客户体验，提升客户满意度与忠诚度。 4. 增强团队协作能力，营造和谐的销售氛围。 二、培训对象 - 企业销售人员 - 客户服务团队 - 新入职员工 三、培训方式 - **讲座式培训**：由专业讲师进行理论讲解。 - **互动讨论**：参与者分享个人经验与体会。 - **情境演练**：通过角色扮演加深对礼仪的理解与应用。 四、培训评估 1. **问卷调查**：培训结束后进行问卷调查，收集参与者的反馈意见。 2. **考核测评**：通过小测试或实践演练评估参与者的掌握情况。 3. **跟踪反馈**：培训后一个月进行跟踪，评估礼仪应用的实际效果。