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高效职场沟通术
 
讲师:杜程 浏览次数:86

课程描述INTRODUCTION

· 高层管理者· 中层领导· 一线员工

江南体育平台是真的吗 :杜程    课程价格:¥元/人    培训天数:1天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

有效沟通培训课程职场

【课程背景】
现代管理过程中,企业越来越重视岗位合作、部门(跨部门)合作、团队合作。合作过程中,沟通的效率与效果成为衡量合作有效性的重要因素。然而,在企业实际的运转过程中,公司与客户、部门与部门、个人与个人的沟通与合作中,经常出现如下障碍,严重阻碍了工作的顺利开展:
沟通之前不做思考,张嘴就说,说出去就得罪人;
明明想的很清楚,可是一说就说不明白,不仅自己说不明白,对方听的也糊涂;
啰里啰嗦、翻来覆去,没有一句说到重点;
一发表意见就带个人情绪,没说几句,搞得大家不欢而散;
你说东,他说西,总是不在一个频道上;
说话太直、不会拐弯,总是得罪人;
接收信息没有耐心,总是迫不及待的打断别人,并妄加自己的评价;
苦口婆心跟员工说话,就是没有效果;
好心批评/指点员工,可他就是不领情;
诸如此类的问题比比皆是,严重影响了工作的顺利开展,且破坏了人与人之间的友好关系。造成上述问题的原因,是因为人们对于“沟通”有一个错误的认知,即:会说话 = 会沟通。然而,这是大错特错的。沟通是一个复杂的过程,需要敏锐的人际敏感度和思维敏感度,并结合不同的人、环境、事情进行差异化的处理,做到共情、同频才能够得以顺畅。

【课程收获】
本课程以“沟通环”为理论基础,帮助学员由内而外,在了解了沟通的底层逻辑后,配合沟通技能,达到高效沟通的效果。
1、认识到沟通是一个复杂的过程,受“人”、“环境”、“方法”等多维度因素影响;
2、了解沟通的过程、原理、逻辑、模型、沟通效能漏斗;
3、掌握与“人”沟通的精髓,破解4种*,掌握与不同性格的人沟通的方法、注意事项;
4、基于“思考-发送-接收”的沟通闭环,掌握沟通闭环的底层逻辑及沟通注意事项;
5、基于“思考-发送-接收”沟通环,掌握职场六大常见场景(赞美、批评、回应、拒绝、提问、汇报)的沟通技能;
6、基于互联网便利性,掌握微信、邮件沟通的注意事项;

【适合人群】
1、企业全员
2、经常与人打交道的岗位
3、沟通能力急需提升的人群

【课程大纲】
导言:沟通不畅谁的“锅”
案例分析:沟通不畅的原因
1、沟通不畅的原因:三维环
2、会说话 ≠ 会沟通
第一讲 沟通的基础知识
1、沟通的概念、种类
2、沟通效果55387原则
3、沟通效能漏斗
4、沟通闭环:思考-发送-接收

第二讲 打通高效沟通中的“任督二脉”:任脉(人的问题:性格差异性)
1、DISC概念、用途
测评:了解自己的行为风格
2、DISC四种行为风格特点解析
案例分析
3、DISC应用场景介绍
练习:卡片归类
4、差异化沟通的3A原则
5、与不同类型的人的沟通技巧、注意事项
角色扮演、视频案例分析
6、书籍推荐

第三讲 打通高效沟通中的“任督二脉”:督脉(方法的问题:沟通技巧)
一、沟通的“三招”:三个沟通的主要环节
模块一:思考
1、想清楚的重要性
案例赏析
2、思考的底层逻辑:金字塔原理、五维逻辑法
案例分析
实操演练
模块二:表达
案例分析:表达不畅的原因
1、表达不畅的6种情况
2、高效表达的4个原则
实操演练
模块三:聆听
1、聆听不佳的影响
案例分析
2、聆听的种类:积极聆听、消极聆听
案例分析
3、造成聆听不佳的4类原因
4、排除聆听障碍的4个方法
5、正确聆听的两个维度
(1)逻辑:关键词法
实操演练
(2)内容:3F原则
实操演练
6、良好倾听的4个方法
7、聆听效果信号
 (1)积极聆听的信号
 (2)消极聆听的信号
视频赏析
实操演练
8、聆听4金句
二、沟通六式(6个主要沟通场景)
模块一:赞美
1、不当的赞美:无赞美、过度赞美、无意义赞美
案例分析
2、“走心”赞美的8个维度
3、赞美的3个落脚点
4、特殊赞美:赞美领导
5、赞美领导的7个方法
实操演练
模块二:批评
1、不当的批评方法
案例赏析
2、批评的误区:负面的一级反馈
3、批评的过程:防御性沟通、支持性沟通
4、批评的根本目的
5、批评的方法:汉堡法
案例分析
6、批评的忌语
7、改善批评的6种“表达语”
8、被批评的常见反应
9、接受批评的方法
案例分析
10、接受批评的心理学原理:ABC原则
11、接受批评的5种表达、6个话术
12、特殊情况处理:“但是”
实操演练
模块三:回应
案例分析:错误回应的后果
1、回应的底层逻辑:配合
2、“配合”的4个方法
实操演练
模块四:拒绝
1、不会拒绝的经历、后果
案例分析
2、友好拒绝的5个原则
实操演练
四式归于一:反馈
1、反馈的三个层次:无反馈、只有结论、事实+结论
案例分析
2、反馈的6个原则
3、反馈的底层逻辑、心理学原理
实操演练
模块五:提问
1、提问的重要性
3、高效提问的2个方法
(1)问什么:FCL法:事实+结论+逻辑
实操演练
(2)怎么问:三问法:封闭式提问、开放式提问、启发式提问
实操演练
模块六:汇报
1、汇报常见的5类问题
案例分析
2、5类问题的解决方案
3、应对汇报“紧张”的方法
4、汇报的4个时机、3个切入点、6个顺序
5、整理汇报逻辑的2个方法
实操演练

第四讲 餐后甜点
一、高效沟通的前提:做好准备
1、5W2H法
2、黄金圈法
实操演练
二、沟通软件的使用:邮件、微信
1、微信沟通的注意事项
2、邮件沟通的方法、注意事项
综合练习
综合情境模拟练习
总结回顾
总结、答疑、作业

有效沟通培训课程职场


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