销售案场礼仪培训

【培训大纲】
标题 课程大纲 培训方式
第一部分
服务意识 一、礼仪是服务的呈现
1、什么是礼仪：礼之用和为贵
2、礼仪的作用：“加分”与“减灾”
3、接待服务礼仪的特殊性与灵活性
二、接待人员为何要树立服务意识
1、我们的“产品”是什么
2、我们的竞争力在哪里
3、认识“口碑”的作用
4、服务业主的全过程其实是“增强业主体验感”的过程 （理论）
理论讲解
案例分析
头脑风暴

第二部分
仪表礼仪
1、面部、发饰要求
2、工装/正装的穿着规范
3、工牌/工作证/司徽/其他配饰的佩戴规范 （理论）
理论讲解
案例分析

第三部分
仪态礼仪 一、善用表情传递情感
1、微笑待客：“投资最小、收益*”
2、时刻与业主保持“共情”
3、善用目光交流，洞悉顾客心理
4、微笑与眼神训练
二、优雅姿态展现品牌风采
1、站姿训练：站出自信
2、坐姿训练：坐出美丽
3、走姿训练：走出风度
4、蹲姿训练：蹲出优雅
5、鞠躬礼仪训练
6、手势礼仪训练
（1）大中小请
（2）递接物品
（3）托盘手势 （理论+实操）
现场示范
案例分析
训练指导

第四部分
接待服务 礼仪
1、物业从业人员接待服务的“十颗心”
2、称呼礼仪
3、问候礼仪
4、文明用语
5、会面礼仪
6、引导礼仪
7、茶水礼仪
8、电话礼仪
9、沟通礼仪
11、登门拜访业主的礼仪
12、分岗位礼仪（客服、保洁、保安、工程） （理论+实操）
现场示范
案例分析
情景模拟
课程总结 课程总结与课后作业

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