办公室礼仪的培训

【培训对象】
全体员工

【培训收益】
1、打造与行业特征相符的职业化形象，掌握快速建立黄金第一印象的技巧； 2、掌握商务场合通用的基本礼仪，从容应对接待、会议、宴请等各类商务活动，进一步实现接待的专业性；  3、掌握办公室必备礼节与人际交往技巧，促进工作氛围更融洽； 4、调整与改善过去不够职业的行为习惯，提升员工个人素养；  5、树立良好的企业形象，赢得客户好感与信任，提升企业竞争力。
第一部分：礼仪概述 
1.何为礼仪：礼者，敬人也
2.礼仪的重要性：加分作用与减灾作用
3.接待礼仪的“四到原则”：眼到、口到、手到、心到

第二部分：接待前准备 
1.细心安排
a.环境卫生
b.待客用品
c.交通工具
2.形象准备
a.个人仪容
b.商务着装的TPO原则
c.男士商务装的着装规范
d.女士商务装的着装规范
e.商务/政务场合配饰的规范
3.姿态准备
a.站姿礼仪
b.坐姿礼仪
c.蹲姿礼仪
d.行姿礼仪
e.鞠躬礼仪
f.手势礼仪
3.个人情绪准备
a.情绪盎然
b.微笑与目光的运用

第三部分：会面礼仪
1.热情迎接
2.称呼的使用规范
3.颌首礼
4.招手礼
5.握手礼
6.相互介绍的礼仪
7.拉椅让座的礼仪
8.敬茶礼仪

第四部分：陪行礼仪
1.陪行的站位礼仪 
2.引导礼仪
a.走廊引导礼仪
b.步梯引导礼仪
c.电梯引导礼仪
3.开关门的礼仪
4.陪行的其他注意事项 
a.替领导提拿物品
b.参观讲解注意事宜 

第五部分：商务/政务接待座次礼仪 
1.会议主席台座次安排
2.宴席座次安排
3.乘坐公务车座次安排
4.合影座次安排
5.谈判座次安排

第六部分：通讯工具礼仪
1.接打电话礼仪
a.接听电话
b.拨打电话
d.语音语调语气的运用
2.微信礼仪
a.索要微信的礼仪
b.添加微信的礼仪
c.微信沟通的礼仪

第七部分：接送机礼仪与司机礼仪
1.接送机的要点
a.确认行程
b.准备接机牌
c.提前到达
d.短信/电话联络
e.帮提行李
f.安全出车
g.善始善终
2.司机出车前的准备
a.个人形象准备
b.车载环境确认
c.客户信息确认
d.行车路线确认
3.接待规范
a.初见面问候语
b.提拿行李规范
c.开关车门规范
4.车内沟通
a,确定尊者
b.发车确认
c.路途耗时
d.适当寒暄
e.交谈禁忌

第八部分：会务礼仪
1、会前准备
a.会议通知的注意事项
b.会场布置三大原则
c.座次安排有讲究
d.桌、椅、窗、桌布、地毯等布置标准
e.便签、笔、茶水、矿泉水、坐席卡、擦手巾等的摆放标准
2、会中服务
a. 迎宾、引导、签到礼仪
b. 茶水服务礼仪
c. 颁奖礼仪
d. 巡场服务
3、会后事务处理
a.收退文件
b.物品归位
c.清扫会场
d.设备检查

第九部分：宴会接待礼仪
1.周密安排
a.确定规格
b.了解习惯
c.关注细节
d.密切沟通
e.精准点菜
2.宴会接待十问
3.酒桌六大忌

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