沟通智慧的培训

【培训大纲】
高效管理沟通培训课程，通过介绍基本的沟通原理，以及对人际沟通的科学基础和深层次心理学原理的诠释，进而探究管理中上下左右的沟通策略，帮助学员改善与上司、下属、同事的沟通技巧，避免沟通中常见的问题，并解答学员在管理沟通中的困惑。通过本课程系统学习，使学员迅速掌握说话、聆听、发问的技巧，掌握企业内部管理沟通的有效方法、提升团队合作意识，增进企业的凝聚力。

第一单元：沟通DNA
一、案例剖析（Attention on Interest）
案例：《中国式离婚》带给我们的思索
二、追本溯源（Search）
你是如何理解沟通的——沟通的定义
沟通的引申——除了技巧，还包括什么
三、工具与步骤（Action）
3+1沟通密码
问之动作分解
互动——赌神游戏
建立主控与模糊焦点
听之动作分解
听的五个层次
听的误区
说之动作分解
事实与观点剖析
四、分享演练（Share）
沟通前提——反射情感训练
各类反馈训练

第二单元：人本沟通
一、案例剖析（Attention on Interest）
视频案例：游龙戏凤、命中注定我爱你、女人四十、家有喜事片段
二、追本溯源（Search）
活跃型——整体优势与沟通要点
完美型——整体优势与沟通要点
谨慎型——整体优势与沟通要点
和谐型——整体优势与沟通要点
三、工具与步骤（Action）
特质与判断要点
人之特质心理学剖析
四、分享演练（Share）
性格测试与分析

第三单元：上下左右沟通策略
一、案例剖析（Attention on Interest）
案例：绩效面谈的难题
二、追本溯源（Search）
尽量按照上司习惯或易接受的方式提供信息
尽可能把自己的想法和上司的目标连在一起
如何批评和说服下属——BEST原则
三、工具与步骤（Action）
一、如何与领导沟通
维护领导的威信：要里子就不要面子
先讲态度再讲条件
要结果不要任务
领导都是对的：坚决执行
汇报四要素
二、如何与下属沟通
沟通从寒暄开始
重要的不是你说了什么，而是人们听到什么
多谈行为，少下结论
怎样控制面谈目的
做的比说的更重要
要点法
四、分享演练（Share）
对事不对人——XYZ沟通法训练

第四单元：双赢沟通策略
一、案例剖析（Attention on Interest）
案例：明明遵守了规定，为什么还被投诉？
二、追本溯源（Search）
赞美的功效
同理心与情商
三、工具与步骤（Action）
赞美七绝招
赞美要具体
从否定到肯定
赞美对方得意的事
与自己做对比
员工赞美——及时指出别人身上的变化；
领导赞美——从A到B
前辈赞美——后半句不能省略
同理心四层次解读
对抗伤害
以事论事
注重感觉
超越期望
四、分享演练（Share）
同理心训练 

沟通智慧的培训