提升共情能力培训

【课程背景】
随着经济的发展，员工已经由经济人变成了复杂人，即人是很复杂的，不仅人与人之间在能力和需求方面存在着差异，而且每个人在不同的年龄、不同的时间、不同的地点和不同的场合也有不同的表现。每个人的需要及需要的层次都不尽相同。因此，不可能存在一种适合于任何时代、任何组织和任何个人的管理方法。这就要求管理人员能够做到具体问题具体分析，灵活运用不同的管理措施。但如何做到针对不同的员工灵活运用不同的管理方式，需要管理人员具备较强的共情能力。本课程从心理的角度，带领大家了解什么是共情，共情的作用及提升共情能力、共情沟通能力的技巧，帮助大家提升管理效率。

【课程收益】
1、了解共情及其作用
2、掌握提升共情能力的技巧
3、掌握共情沟通技巧

【课程大纲】
第一部分：共情的概念及其作用
一、什么是共情
二、共情的作用
1、更容易获得信任
2、建立良好的关系
3、促进了双方彼此的理解和深入交流
4、达到助人效果
三、共情的前提
第二部分：共情的原理
一、人的情绪是如何产生的
二、内在不平衡状态需要编码和解码
三、共情需要先学会管理自己的情绪
工具：情绪管理的*冰山模型
四、共情和同情的区别
第三部分：共情层次理论
一、共情和同理心四象限
二、共情的六个段位
三、积极倾听四层次：
互动练习：积极倾听实操
第四部分：共情的技巧
一、如何共情
二、共情的三个方面
1、说出对方期待
2、说出对方动机
3、说出对方情绪
三、*训练
四、非语言信息的共情
五、共情表达参考句式
六、共情中常犯的错误
七、共情技巧练习
第五部分：共情沟通六步骤
一、营造舒适的氛围
二、积极倾听
三、找到事实真相
四、做一个中立容器的觉悟
五、包容与接纳：逆态度支持
六、点亮来访者心中的那盏灯
七、小组练习：把故事视觉化，然后谈感受
第六部分：自我共情
一、自我悲悯（这不是你的错）
二、自我识别（元认知）
三、接纳自己技巧
第七部分：共情化解矛盾冲突的技巧
第八部分：真实案例演练及总结

提升共情能力培训