高效沟通执行培训

【课程背景】
在大型组织中，常见的现象是：
各自为政，各占山头--部门墙严重，导致企业内耗严重；
职权范围之内的你不能干涉，这工作不是我的，你别找我--导致工作效率低下；
作为项目牵头人往往很累，而协作人常常袖手旁观--严重影响办事效率和效果；
......
研究发现：一个协作顺畅的企业，相比那些协作障碍/困难的企业，其整体的效率和
效益要高至少20%-30%，有的更高，团队在工作上的幸福指数也要高15%-20%。
基于此，本课程从思维认知、方法策略和实操工具三个维度，帮助学员提升协同能力。

【课程收益】
让学员清晰如何进行高效协同和无缝对接工作；
熟练掌握DISC的测评原理与DISC四型人格的沟通与管理技巧；
掌握处理跨部门冲突的策略和技巧；
突破思维定势习惯，建立批判性思维和视角思考问题的观念；
通过4C模型训练，提升团队闭环执行力；

【课程特色】
实用：针对管理者的实际工作场景和痛点，学到实用实践方法；
系统：在课程内容上，倡导“深度与广度兼顾，实践理论并举”，课程内容注重实用性及
启发性，善于从事物本源出发，全面系统解决问题；
生动：综合运用多种互动培训手段，在相对轻松学习过程中感悟和成长。

【课程对象】
公司管理者、优秀员工

【课程形式】
全程采用互动模式，多形式授课，寓教于乐，效果极佳；
课程形式包含：理论讲授+游戏互动+情景体验+视频赏析+头脑风暴+角色扮演+分组互
动+案例解析，互动练习：理论讲授=70%:30%；

【课程大纲】
课前准备
沟通风格DISC测评
开班介绍(10分钟)
讲师简介，课堂公约，课程暖场，学习方式等
第一讲: VUCA新时代召唤赋能型管理者(20分钟)
1. 视频赏析：VUCA新时代
2. 新时代的组织发展的趋势
3. 新时代下的管理方式变化
4. 新时代的员工需求及心理变化
5. 时代发展，传统管理者转型到赋能型管理者的方向
6. 新时代下组织协调的趋势

第二讲：组织沟通协调的基础知识（20分钟）
一、沟通的三大目标
1. 信息传递
2. 关系建设
3. 价值体验
二、达成沟通目标主要靠什么
1. 沟通心态
2. 沟通技能
3. 沟通氛围
三、沟通过程中个人扮演的角色
1. 信息发送/接受者
2. 关系的建设/破坏者
3. 价值的传递/增加者
四、对沟通绩效的理解
1. 沟通绩效涉及的关键目标有三xiao
1）沟通效率
2）沟通效果
3）沟通笑容
2. 围绕效率与效果，个人能做些什么？
3. 沟通工具与沟通绩效
4. 沟通目标实现与沟通过程控制

第三讲：高绩效团队及沟通风格差异分析与应对（2小时10分）
一、认识高绩效团队
拓展游戏与分享：传球游戏
1.视频赏析：什么是真正的团队？
2.高绩效团队的画像
3.高绩效团队的构成要件?
4.如何赋能高绩效团队？
5.高绩效团队模型
6.案例分析：工作分派
二、跨部门沟通
1.思考：您认为跨部门沟通的问题是？
2.销售部门、市场部门、技术部门、财务部门的不同看法
3.跨部门沟通的关键技巧
3.1 思考：您认为跨部门沟通的问题是？
3.2 销售部门、市场部门、研发部门、财务部门的不同看法
3.3 跨部门沟通的关键技巧
3.4 跨部门沟通——组织策略
树立“内部客户”的理念
层级客户\\职能客户\\工序客户
组织结构调整策略
多倾听
换位思考
建立横向协调部门
3.5 跨部门沟通——个人技巧
横向沟通要注意主动、体谅、谦让
要自己先提供协助，再要求对方配合
运用双赢的沟通理念
注意沟通方式
让水平层次保持对你的好感
对待分歧，要求大同存小异
案例分享：用赞美改善同事关系
3.6 跨部门沟通——化解冲突
3.6.1 化解冲突的原则与技巧
化解冲突要及时
面对面交流更有效
尽量不要把官司打到领导面前
谨记“一个巴掌拍不响”
敢于承认错误
案例研讨：从同事到冤家
3.6.2冲突处理五大策略
回避策略
强制策略
克制策略
迁就策略
整合策略
3.6.3 工具：冲突管理表
3.7 跨部门沟通——如何获得需求部门支持
不要总把鸡毛当令箭
不要总觉得别人欠你的
不要“人到用时方恨少”
预先取之，必先予之
适当分些功劳给对方
案例研讨：如何高效寻求同事们的支持？
三、团队中的人际风格管理
1. 如何在关系管理中与不同性格的人相处
2. DISC性格密码操作练习
3. DISC特质介绍
① Dominance（支配）特质介绍/识别四种沟通风格——支配型
② Influence （影响）特质介绍/识别四种沟通风格——表达型
③ Steadiness （和蔼）的特质介绍/识别四种沟通风格——和蔼型
④ Compliance （服从）的特质介绍/识别四种沟通风格——分析型
4. 互动游戏 — 写一封情书
5. 团队成员沟通管理建议
6. 团队成员激励管理建议
7. 团队成员压力管理建议
8. 团队成员配置管理建议

第四讲：高效执行力——抓管理促闭环结果
一、认知高效执行力
1. 组织效率低效的三大现象及原因
忙碌不出业绩
计划不敌变化
听说总有距离
2. 执行力的分类及含义
3. 执行力的四阶梯
4. 执行力测试
二、提升执行力的三大要素
1. 资源
金脉资源
知脉资源
人脉资源
2. 态度
成功=（知识+技能）X 态度
3．意愿/能力
人材，人财，人裁，人才
4. 责任心
执行力提升关键-责任心
三、提升团队执行力的工具-4C模型
3.1 C1澄清
1. 澄清工具1：工作部署五遍法
1.工具讲解
2.适用场景
3.视频赏析
4.现场练习与点评
2. 澄清工具2：澄清任务六步法：从目的到任务
1.工具讲解
2.目的，目标，问题，根源，方案，任务
3.适用场景
4.现场案例练习与点评
5.澄清任务时应遵循的管理理念
澄清的含义：澄清任务，确保员工100%理解
通过控制行为来实现结果
结果导向，行为管理
3.2 C2 胜任
1. 胜任的定义
2. 工具：胜任度评估表
3. 提高团队胜任度的方法
人的考量
事的考量
组织的考量
3.3 C3 承诺
1. 定义
2. 获得承诺的途径
通过领导力获得承诺
给予资源支持获得承诺
学会有力提问技术激发下属承诺
3.获得员工承诺时应遵循的管理理念
3.4 C4 监控
1. 定义
案例分析
2. 监控=衡量与纠偏
3. 过程管理七个关键
4. 有效监控的方法
四、合适的授权/有效授权
1. 授权的定义
2. 授权的误区
3. 不懂有效授权的案例
4. 授权的好处
5. 如何进行合理授权
五、闭环执行小结
1. 团队执行力提升总结：
提升团队执行力=为团队植入正确的执行力认知+为团队打造执行人才+熟练使用提升
团队执行力的工具4C模型+合适的授权
2. 执行力提升口诀

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