跨部门沟通培训游戏

【课程背景】
跨部门沟通实景体验“剧本杀”项目《能力有限公司》，与传统的“被动式”教育方式不同，沉浸式体验通过场景打造、声音烘托、演员演绎来营造时代背景环境和故事氛围，让体验者按照剧本的设定，并结合自己的理解进行角色扮演，来沉浸式推动故事的发展，这是一种全新的主动式、探索式的课程形式。
《能力有限公司》企业版剧本杀体验中，模拟目标企业需要的岗位和能力，在与企业使命、愿景、价值观相匹配的背景下，在游戏互动中掌握跨部门沟通的精髓。一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。沟通桌游+剧本杀双料版权课程——欢乐益智，有效破冰，参与感极高。

【课程对象】
全员、中基层管理者

【课程收益】
实景呈现、沉浸体验、寓教于乐：以参与者的姿态去感受跨部门沟通的情景
把沟通技巧培训和时下最受年轻人欢迎的沉浸式体验模式桌游剧本杀相结合
熟练排查沟通障碍，成功拥有跨部门沟通的实用技巧的“游戏化”解决方案

【课程大纲】
一、跨部门沟通的基础
1、组织内沟通的三个根本难点
2、责任的理解决定处理人际冲突的态度
3、培养主动沟通的团队协作文化
1）自主性——多说一句话
2）合作性——用制度解决问题
3）思考性——主动协作的来源

二、跨部门沟通从心态开始
1、组织内沟通的基本原则
1）面子第一，道理第二
2）高标处事，低调做人
3）八小时以外的功夫
4）建立关系的“共同点”原则
5）主动

三、跨部门沟通的动力对话系统
1、先理解别人，再表达自己
1）练习：十句话
2）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）
3）导致矛盾冲突的推论阶梯
2、倾听的意义
1）倾听的意义在于理解而非判断
2）防止自传式回应
a 好为人师 Advise
b 追根究底 Probe
c 想当然耳 Interpret
d 价值判断 evaluate
3）同理心倾听的要求
3、用提问去澄清
1）教练的目的：抽离、启蒙、利他
2）从推论中回溯事实
3）从演绎中找到事实
4）成就导向提问法
5）解决问题提问法
6）如何问问题不会引起防卫
4、正确面对他人的不同意见
1）理解他人的心理动态与行为目的
2）开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯
总结：课后行动计划

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