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中国企业江南体育平台是真的吗
基层管理者舆情素养提升
 
讲师:马龙照 浏览次数:220

课程描述INTRODUCTION

· 营销总监· 高层管理者· 中层领导· 一线员工

江南体育平台是真的吗 :马龙照    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

舆情素养培训
 
【授课对象】
央国企项目经理、基层管理人员、企业营销策划部门、机关事业单位干部、新闻宣传中心等
 
【课程大纲】
一、自媒体时代舆论传播特征
1、 迅速零碎:我说你听、我说你问、你问我答、你说我说
2、 聚焦裂变:媒体传播中的“一灯三镜”
3、 互为逆向:物竞天择&舆竞天择
4、 海量多源:多方角度、多方观点交汇
案例分析:
李宁新品服装设计被指“鬼子帽”事件
海天味业添加剂日本“双标”事件
 
二、基层管理者舆情素养问题
1、 对舆情信息敏感度缺失
2、 面对舆论监督持抵触、畏惧心理
3、 面对公众情绪无有效应对方法
4、缺少舆论传播规律的基本认知
案例分析:
中铁三局项目部招聘信息事件
深圳COCO兔翻红事件
郑州张红英错过女儿成人礼事件
 
三、基层管理者舆情素养提升的方法
(一)、提升对舆情危机有效识别
1、 情境一:谣言、中伤、诬告
2、 情境二:误解、冤枉、失误
3、 情境三:自然灾害、突发事故、低概率事件
4、 情境四:明显过失、违法犯罪、故意隐瞒
案例分析:
中建八局工程点欠餐费事件
央视“315晚会”曝光企业
(二)、掌握应对危机的“五度原则”
1、 拼速度;第一时间抓住问题核心,看清晰到底发生了什么;
2、 讲态度;敢于认错,不逃避责任,敢负责的人更值得信赖;
3、 做深度;立刻开展调查,力求真相,给出实锤,解除公众疑虑;
4、 有温度;关切利益相关方,说话有温度,将受众的情绪关切到底;
5、 拿尺度;语言表达准确,保持克制,避免歧义。
案例分析:
工商银行面对网络负面舆情的有效回应
新东方俞敏洪错误言论事件
(三)、避免舆论回应中的常见误区
1、 事实真相不等于公众认知;
2、 解决事情之前最好先解决心情
3、 舆情不是敌情,慌乱等于灾难
4、 理论模型:认知、行动、反馈、传播
 
四、舆情公关实战方法
1、 企业高管在网上被人举报,该怎么办?
2、 客户过度维权敲竹杠,该怎么办?
3、 员工行为无意间引发众怒,该怎么办?
4、 企业说错话,删帖引发更多关注,该怎么办?
5、 自家广告惹了祸,越解释越乱,该怎么办?
6、 记者突然上门采访,质问你的过错,该怎么办?
7、 网络段子有损企业品牌形象,该怎么办?
如何在10分钟内,起草一份无歧义的对外声明?
 
舆情素养培训

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