药房管理制度培训

课程背景：
随着医药行业的快速发展，药房作为医疗体系的重要组成部分，其管理水平的提升和管理效率的提高成为行业内关注的焦点。DTP药房管理模式作为近年来新兴的一种药房经营模式，这代表着医药分家的必然趋势，也是中国药房走向专业化的序幕。
品牌方必须强化对DTP药房的了解和管理，抓住发展机遇，以及控制防范风险。

课程对象：
DTP药房管理者、厂家销售经理、销售代表

课程大纲
第一讲：DTP药房认知
1、新时期医药政策和发展趋势
1）处方药外流
2）药店医保政策、分级诊流、带量集采
2、从发达国家药房现状预测我国药房发展趋势
1）药房趋势之一：寡头
2）药房趋势之二：专业化药房
3）*DTP药房的发展历史
3、我国DTP药房发展现状
1）我国DTP药房为何迅速发展
2）DTP药房的销售额
3）处方外流市场规模分析
4）DTP与传统药房利润空间对比
4、DTP药房认知
1）DTP药房的定义（1.0、2.0、3.0版本）
2）DTP药房的特点
3）DTP药房与普通药房的区别
5、我国目前DTP药房势力
1）流通企业
2）连锁寡头
3）新贵（思派、邻客、妙手等）
4）区域势力
6、DTP药房对药企的意义

第二讲 DTP药房的运营
1、某药企针对DTP药房的布局规划图
2、DTP药房的安全管理流程
1）审核处理
2）订单确认
3）打包运输
4）患者签收
案例：某DTP药房各类管理流程
3、DTP药店专业服务
1）药学咨询
2）追踪随方
3）患者教育
4）输注中心
5）慈善赠药
6）绿色通道
4、DTP药店店员的药事职责
1）药事服务
2）药历管理
3）药线警械
5、DTP药店员店员的患者服务
1）用药提导
2）健康咨询
3）关联推荐
6、DTP药店的患者投诉处理
1）不良反应事件
2）产品质量问题
案例：某患者投诉DTP药房案例

第三讲 厂家对DTP药房的赋能与管控
1、DTP药房的风险在哪里
1）业界DTP药物触碰法律边缘案例
2）其他安全风险
2、DTP药房拜访
1）与其他药房拜访流程的区别
案例：某头部外企DTP药房拜访规范流程
2）DTP药房的库存检查流程
3）DTP产品的效期检查
4）DTP药房的冷链检查
5）DTP药房的配送标准检查
3、对DTP药房的赋能
1）品牌方与药房共同打造旗舰店
2）DTP药店店员培训计划举例（某头部外资企业）

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