舆情管理课程培训

【课程背景】
当下,以微信、微博、微视频和客户端等“三微一端”为代表的“自媒体”的高速发展极大增强了社会信息传播的自主性、便捷性,让中国开始进入“大众麦克风时代”。县城、乡镇两级政府作为与民接触的一线,在处理信访、民生、征地拆迁、环保等一系列热点问题时,正面临着“网上网下”双重压力,如何有效应对舆情正在成为一个难题和必须正视的现实课题。
本课程通过对舆情生成和传播的基本规律、应对策略、关键舆情事件的阐述分析，运用经典案例，通过讲授、情景练习、游戏等各种专业教学方法，提升参训学员的舆情管理与媒体表达能力。课程可用于城-镇-乡行政以及企事业单位的舆情管理能力训练，也可根据培训单位的需求调整为技能训练课程。

【课程收益】
掌握舆情生成与传播的基本规律。
学习舆情处置：监测、研判、处置、跟踪
掌握舆情处理的5个背景和6项原则
掌握城-镇-乡常见的9种舆情处理错误做法
构建有效城-镇-乡舆情管理机制的8项措施

【课程对象】县级部门管理人员、乡镇管理人员、村支书及治安管理员等

【课程大纲】
一、舆情管理的基础知识有哪些？
1、舆情的概念
1）什么是舆情？
2）什么样的事件容易成为舆情事件？
2、舆情生成与传播的基本规律
1）舆情存在的周期问题
2）只有被表达出来，才是舆情
3）舆情在互动中形成，
4）舆情的演变与公众的注意力
3、基层地方政府舆情的构成
1）三种舆情构成的政府舆情：媒体舆情、社会舆情、网络舆情。
2）关于马太效应
案例：唐山打人事件、陕西神木民众聚集事件、嘉禾强制拆迁事件等
工具：马太效应
呈现方式：小组讨论 

二、城-镇-乡突发事件与公共危机处理的应对策略
1、建立公开、顺畅、权威的沟通渠道，满足公众的知情权
2、快速反应、及时处理，将危机控制在最小范围
3、城-镇-乡政府要发挥其行为的规范导向功能
4、及时发挥城-镇-乡宏观协调、整合资源的作用
5、做好善后沟通工作，提升城-镇-乡政府形象
案例：山东青岛园林局回应大规模“退坪种树”、安徽池州群众咨询遇政府雷人回复、辽宁省庄河市千人下跪事件等
呈现方式：沙盘演练、小组讨论、讲授

三、城-镇-乡如何应对舆情危机事件？
1、城-镇-乡舆情危机处理的策略主张
2、城-镇-乡舆情危机处理的六原则
时间原则（马上上班、马上处理、态度至上）
真实坦诚原则
第三方原则
息事宁人原则
口径统一原则
留有余地原则
3、城-镇-乡舆情危机处理的五个背景
4、城-镇-乡展开关联主体的危机公关
5、城-镇-乡形成舆情危机管理的方案 
案例：湖南双峰县大年初一悬赏追捕放鞭炮者、昆明市大型商业区上千商户上街堵路事件、系列农民上访事件等
工具：舆情处理六原则
呈现方式：沙盘演练、小组讨论、视频

四、舆情应对常见的错误做法有哪些？
1、搁置：忽视负面舆论，
2、否认：简单否认了事儿
3、封堵：设法阻挠报道
4、躲避：鸵鸟战术，躲避起来拖延
5、推卸：指责他人过失
6、对抗：与记者相冲突
7、依赖：认为乡村干部所起作用不大，万事有上面撑住
8、出奇：寄望于非常规的办法
9、漠视：小地方小事情，媒体不会来
案例：山东济南官员回应豪华政府大楼、山东乡镇书记威胁上访村民事件、乌坎事  件舆情研究等
呈现形式：案例分析、情景模拟、小组讨论

五、 如何构建有效的城-镇-乡突发事件与公共危机管理机制？
1、设置突发事件与公共危机管理机构
2、建立突发事件与公共危机预警制度
3、建立科学的突发事件与公共危机处理决策机制
4、设立调度机构和监督机构
5、建立有效的信息沟通和协调机制
6、建立相对应的支援机制
7、建立突发事件与公共危机的善后处理机制
8、对不同突发事件与公共危机采取不同管理方法
案例：河南四县村镇银行取款难舆情事件、山西王家岭煤矿透水事故等
呈现形式：情景演练、小组讨论、讲授分享
 
六、总结复盘：

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